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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 26 Gennaio 2005
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SUPPORTO CLIENTI SELF-SERVICE VIA WEB CON IWEB.NET DI PAT COMPLETAMENTE INTEGRATO CON HELPDESKADVANCED, IL NUOVO PORTALE PER IL SUPPORTO CLIENTI INTRODUCE INNOVATIVE FUNZIONALITÀ ACCESSIBILI TRAMITE L’UTILIZZO DI UN QUALSIASI BROWSER WEB |
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Montebelluna, 26 gennaio 2004 - Garantire un servizio 365 giorni all’anno 24 ore su 24 senza costi aggiuntivi. Per trasformare questo desiderio in una realtà, Pat, azienda italiana di primaria importanza specializzata nella realizzazione e progettazione di soluzioni per l’e-Crm, ha sviluppato Iweb.net, un nuovo avanzato portale dedicato al customer care/service. Iweb.net è una soluzione totalmente configurabile e personalizzabile - progettata per soddisfare completamente le esigenze di tutte quelle aziende che utilizzano la piattaforma Helpdeskadvanced di Pat – che offre agli utenti del sistema la possibilità di accedere ad un ambiente personalizzato in base alle proprie specifiche esigenze informative e di supporto. Iweb offre nativamente caratteristiche di self-web-service, sfruttando un approccio di tipo portale e mette a disposizione degli utenti le varie funzionalità sulla base delle singole funzioni aziendali. Grazie ad un’apposita console di gestione l’utente può aggiungere nuovi moduli, personalizzare l’ambiente grafico, impostare e eseguire statistiche di accesso e utilizzo da parte dei vari utenti, monitorandone così l’efficacia dello strumento e l’impatto. I clienti che decideranno di usufruire di iWeb riceveranno su richiesta i parametri d’accesso, utilizzando i quali potranno anche scaricare direttamente la versione 6.0 di Helpdeskadvanced. Iweb.net garantisce elevata scalabilità, affidabilità e prestazioni, grazie all’impiego della tecnologia .Net di Microsoft, ed è nato per essere totalmente integrato con Helpdesk Advanced, senza la necessità di dover riconfigurare o reinserire informazioni e dati, sfruttando tutta la potenzialità e le logiche di supporto che l’azienda ha precedentemente impostato e realizzato. Anche gli utenti che già dispongono del modulo web di Hda possono utilizzare le funzionalità di Iweb, che è disponibile per le versioni Sbe, Standard e Professional di Hda. Iweb.net opera in ambiente operativo Windows 2000/Windows 2003. L’efficienza è una delle prerogative fondamentali per un supporto clienti eccellente: Iweb.net offre ai clienti un approccio semplice e intuitivo, supporto costante 365x24x7, senza la necessità della presenza fisica di un operatore remoto, dialogo interattivo con altri utenti attraverso un forum di discussione su tematiche specifiche, accesso alle Domande Frequenti (Faq), ricerca tramite l’integrazione con il motore di ricerca Powerquery. Se i clienti hanno poi la necessità di supporto online e di contattare direttamente il servizio di supporto dell’azienda, tramite Websupport, possono interagire utilizzando le funzionalità di chat, trasferimento file, controllo remoto, etc. “Offrire maggiori servizi non significa necessariamente aumentare i costi aziendali. Iweb.net segna un nuovo traguardo in termini di prestazioni a tutte quelle aziende che devono offrire servizi di supporto remoti e richiedono una riduzione dei costi di supporto” sottolinea Patrizio Bof, amministratore unico di Pat. “Utilizzando un semplice browser web, è possibile garantire non solo le tipiche funzionalità di helpdesk, ma anche nuove funzioni che consentono a utenti e clienti di espletare vere e proprie attività di self-web-service. In definitiva, offrendo maggiori servizi si riducono i costi di supporto”. I moduli e le funzionalità di Iweb.net - Ticket: apertura, gestione solleciti e monitoraggio delle attività espletate dal centro di supporto Forum: possibilità di gestire forum pubblici relativamente a problematiche o informazioni comuni con altri utenti del servizio; Faq: tale funzione consente di introdurre Frequent Ask Question, che verranno gestite dall’amministratore del sistema per informare i propri utenti circa informazioni, case e tipologie di problemi già risolti; Self web service: grazie alla tecnologia Powerhelpdesk, è possibile utilizzare il motore di ricerca integrato all’interno di Hda, per ricercare e verificare in modo dinamico eventuali soluzioni già incluse all’interno del database problemi/soluzioni; nel caso non esistano soluzioni in grado di fornire correttamente delle risposte, è possibile aprire automaticamente un ticket di supporto; News: è possibile inserire e gestire news dinamiche che verranno visualizzate a seconda della tipologia di utenti che accede al servizio informazioni e supporto, in questo modo gli utenti saranno costantemente informati; Link: questo modulo permette di gestire in modo dinamico link a siti o soluzioni presenti presso siti web o altre locazioni; Area Download: rende disponibile agli utenti di Iweb file in qualsiasi formato, creando così una semplice ed efficace catalogo condiviso con tutti gli utenti.
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