Il primo Bilancio Sociale Consolidato del Gruppo Banca Lombarda si compone di tre capitoli: identità aziendale, relazione sociale e schemi del valore aggiunto. Nella parte relativa all’identità aziendale, dopo una breve illustrazione introduttiva della storia e del percorso che ha portato alla nascita del Gruppo Banca Lombarda alla fine degli anni ’90, vengono illustrati gli interventi e gli organismi interni posti in essere nell’ambito della Corporate Governance, ovvero dell’insieme di regole e procedure che indirizzano il Gruppo verso comportamenti trasparenti e responsabili nei confronti del mercato. Il Gruppo si è dotato anche di una Carta dei valori, che definisce le linee-guida che ispirano la missione di tutte le società che fanno capo a Banca Lombarda. Il capitolo relativo alla relazione sociale entra nel merito delle varie iniziative e politiche adottate dal Gruppo nei confronti dei diversi stakeholder. Relativamente ai rapporti con la clientela, si evidenzia, in particolare, il modello organizzativo del Gruppo e delle sue reti di vendita, che è basato sulla centralità del cliente per cui la rete risulta divisionalizzata per segmenti di clientela (Retail, Corporate, Private, Istituzionali) e sono stati individuati ed implementati nuovi canali di relazione con la banca (Internet banking, Contact center, telefonia mobile), che hanno affiancato l’operatività delle filiali tradizionali. La gamma dei servizi e prodotti offerti è stata arricchita, in considerazione dei differenti profili finanziari e di alcune specifiche tipologie di clientela (famiglie, imprese, giovani, studenti, lavoratori immigrati). Nel capitolo è anche evidenziato che il Gruppo è stato attivo promotore, insieme ad altre banche, dell’iniziativa “Patti Chiari”, nata in seno all’ABI e finalizzata a riscrive il sistema dei rapporti tra banche e clienti nel rispetto dei principi della trasparenza, comprensibilità e comparabilità. Tutte le banche del Gruppo (Banco di Brescia, Banca Regionale Europea, Banca di Valle Camonica, Banco di San Giorgio, Banca Cassa di Risparmio di Tortona) sono state tra le prime banche in Italia a rendere operativi i primi otto progetti realizzati nell’ambito dell’iniziativa. Particolare attenzione è stata rivolta al settore del “No profit”, con la costituzione in seno al Banco di Brescia di una struttura dedicata al Terzo settore, e alle esigenze dei clienti con difficoltà visive (il gruppo Banca Lombarda è stato il primo in Italia ad installare Bancomat dotati di guida vocale). Per rafforzare il legame con le collettività locali, il Gruppo ha sponsorizzato numerose iniziative in ambito culturale e sportivo ed ha altresì effettuato diversi interventi a scopo benefico, a favore di enti ed istituzioni che operano nel sociale. Riguardo alle politiche poste in essere per la tutela dell’Ambiente, il Gruppo Banca Lombarda è particolarmente sensibile al contenimento dei consumi energetici e alla tutela delle risorse naturali, come anche alla cura nella gestione del materiale d’ufficio che possa avere impatti inquinanti. Nell’ultima parte del Bilancio Sociale, relativa agli schemi del valore aggiunto, è stato evidenziato il processo di generazione del Valore aggiunto, vale a dire la ricchezza creata dalle varie attività poste in essere dal Gruppo a vantaggio della collettività e descritte all’interno del documento., che nell’esercizio 2003 è stato pari a 990,3 milioni di euro.