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Notiziario Marketpress di
Giovedì 03 Febbraio 2005
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ACCORDO TRA MASTER TEAM ED ELECTROLUX, LA FORMAZIONE SI FA IN OUTSOURCING |
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Milano, 3 febbraio 2005 - La partnership tra la multinazionale svedese colosso dell’elettrodomestico e delle apparecchiature professionali - che in Italia conta oltre 10.000 dipendenti - e la società di consulenza milanese, inizia quasi tre anni fa con una scelta innovativa da parte dell’azienda: quella di portare all’esterno il processo di formazione istituzionale, allo scopo di renderlo più qualificato possibile. Si tratta in effetti di un’iniziativa nuova in questo campo specifico. Il lungo sodalizio che lega l’azienda ai consulenti Master Team - società relativamente giovane ma che vanta una lunga esperienza nel settore in cui opera Electrolux – ha portato ad una forma di cogestione delle attività. La Governance dell’intero processo è infatti garantita da alcuni organi di coordinamento, nell’ambito dei quali l’azienda svolge il ruolo primario di guida e controllo – mai quello prescrittivo - mentre a Master Team compete l’aggiornamento delle competenze critiche. Grazie infatti alla sua consolidata esperienza e professionalità Master Team propone ogni anno temi “di frontiera” da inserire nei programmi di formazione destinati ai manager e ai professionisti di Electrolux, un’azienda da sempre molto orientata alla valorizzazione del proprio capitale intellettuale e a potenziarne il talento, in un’ottica di investimento nel tempo, certa che questa sarà la scelta vincente nel contesto competitivo globale. Un primo livello di coordinamento viene esercitato dagli Advisors, un gruppo di Vice Presidents che rappresentano le funzioni vitali dell’azienda e che hanno il compito di fornire le Linee Guida Strategiche verso cui Electrolux si sta muovendo per cogliere le opportunità offerte dal mercato. A livello più operativo, il Comitato Misto, cui fanno parte alcuni Human Resources Manager e Direttori dell’azienda e alcuni partner di Master Team, traduce la strategia nel piano formativo. A scadenza trimestrale il Comitato Misto si riunisce nel quartiere generale di Electrolux per seguire l’andamento dei corsi sia a livello di contenuti erogati, che di valutazione dei singoli programmi rispetto ai risultati attesi. La verifica di fine anno, solitamente nel mese di novembre, è la fase finale del processo, i cui punti di controllo (definizione dei partecipanti, provenienza aziendale, commenti e valutazioni espresse dagli stessi riguardo ai programmi frequentati, adeguamento del livello di competenze e commenti da parte dei responsabili) servono per capire se le previsioni sono state attendibili e se le singole Business Units, i singoli stabilimenti hanno dimostrato sensibilità nei confronti dello sviluppo delle proprie persone. All’interno di ognuna di queste Bu esiste infatti un’ampia autonomia decisionale, pur nell’ambito di un’organizzazione strutturata per processi e di dimensioni internazionali. I responsabili di funzione sono liberi se scegliere o meno i programmi offerti da Master Team, la quale - a sua volta – come un normale imprenditore, deve essere molto vigile rispetto ai bisogni espressi dal cliente, in questo caso le singole unità committenti. Tra il 2003 e il 2004 i partecipanti Electrolux ai corsi di formazione istituzionale Master Team sono stati circa 350 persone (tra neolaureati, professional e manager di diversa seniority), mentre la valutazione globale dei corsi si assesta tra il buono e l’ottimo. Un indice significativo che ci conferma quanto questa partnership, così come viene attualmente gestita, sia efficace e di successo oltre a essere innovativa riguardo alla prassi e ai sistemi di controllo per mantenere alto il livello di qualità e il coinvolgimento delle attività di formazione rispetto alle esigenze di rinnovamento della Multinazionale, da sempre all’avanguardia nell’individuazione dei talenti e nello sviluppo delle risorse umane grazie a strumenti ricercati e moderni. “Abbiamo la fortuna di lavorare con Electrolux, un Gruppo ad alto tenore di innovazione, uno stimolo per noi a fare ogni giorno meglio- afferma Nicola Costantino Senior Partner di Master Team.possiamo citare due esempi in tal senso: lo workshop Conoscenza e creatività per Innovare e la consulenza-intervento di Coaching Individuale – afferma il Responsabile dell’Area Formazione Master Team. Nel primo caso uno degli obiettivi di Electrolux era di favorire lo sviluppo delle capacità di innovazione da parte delle funzioni che lavorano in presa diretta col prodotto. L’esigenza primaria è di rafforzare la Brand Identity e la riconoscibilità delle features “Electrolux” da parte del consumatore finale, man mano che nuovi e agguerriti Competitor, provenienti dal Far East si affacciano e si affermano sul mercato….Con conseguenze ben note. La nostra sfida come Master Team è stata quella di mettere a confronto nella stessa aula progettisti e key-account, funzioni tecniche e commerciali insieme. Due visioni di prodotto apparentemente in conflitto si sono confrontate in termini costruttivi e hanno collaborato nella ricerca di soluzioni creative, sviluppando know-how altrimenti inespresso. Questo programma è stato molto utile all’azienda per diffondere la cultura dell’innovazione e per fronteggiare il processo di cambiamento, entrambi fattori determinanti per competere oggi. Altro esempio di intervento di successo – questa volta nel campo della consulenza ad personam – è il caso del Coaching Individuale. Avendo individuato un disallineamento nel comportamento organizzativo di un componente del Management Team, l’azienda ha deciso di fornire un supporto mirato al ruolo del Senior Manager in questione, una figura tra l’altro molto significativa nel processo di cambiamento che l’unità in questione sta attualmente vivendo. L’intervento, cadenzato nell’arco di un anno (rispettando così i passaggi critici e le tempistiche del processo istituzionale di Talent Review) e definito assieme al candidato, è stato di grande supporto nel rafforzamento delle capacità di comunicazione degli obiettivi strategici, nello sviluppo della leadership e nel processo di sostegno e crescita dei collaboratori di cui il Senior Manager è a capo. In particolare, l’aver ricevuto un feedback costante da parte del consulente, l’aver avuto il tempo di sperimentarsi sul lavoro è stato di grande aiuto per adeguare progressivamente i comportamenti rispetto alle attese. Strumenti diagnostici come la Leadership Situazionale e il Persuasive Communicator Ô basati sul processo di valutazione a 360°, hanno permesso un riscontro inequivocabile tra la percezione che il candidato aveva di sé e l’apprezzamento da parte della sua struttura (collaboratori, capo, colleghi, clienti interni). In sostanza si è trattato di rendere esplicito il talento posseduto dal candidato; c’è stato bisogno di stabilire con lui un rapporto di fiducia, aiutandolo a riflettere sul proprio percorso professionale, alla luce di un ruolo che col tempo è cambiato. I risultati sono stati eccezionali e di questo siamo molto soddisfatti…..” Un’azienda modernamente organizzata come Electrolux è capace di individuare persone di talento da sviluppare, preparandole ad interpretare il cambiamento. Oggi sono sempre più richieste figure di manager capaci di dialogare a tutti i livelli dell’organizzazione, e soprattutto in grado di lavorare in team internazionali. Ecco perché la multinazionale svedese sente più che mai la necessità di affidare lo sviluppo e la manutenzione delle proprie competenze critiche a professionisti quali Master Team rappresenta. Con programmi di formazione e gli interventi progettati “ad hoc”, essa agisce in modo flessibile arginando le lacune comportamentali, stimolando le persone a ricercare sempre l’eccellenza, attitudine che rappresenta la chiave di volta di un florido sistema industriale. “L’outsourcing della formazione istituzionale italiana poteva apparire critico quando cominciammo a valutarlo dice Michele Campione Organizational Development Manager – Ehp Europe Industrial Operations e coordinatore del Comitato misto Electrolux-master Team, ma la fiducia si basava su alcuni fattori decisivi: a) la nostra conoscenza e capacita’ di controllo del processo formativo basata su un’esperienza ultradecennale di erogazione di corsi per giovani laureati, middle manager ed executive b) un’analisi dei fabbisogni estremamente chiara in quanto proveniente dal nostro processo di Talent Management c) il livello di conoscenza approfondita di Electrolux da parte dei consulenti Master Team. Oggi posso aggiungere un quarto punto: un organo di “governance” come il comitato misto Electrolux-master Team dove, nel rispetto dell’autonomia imprenditoriale della societa’ di consulenza il successo dell’esperienza della formazione in outsourcing per Electrolux sono testimonianza del fatto che i consulenti Master Team sanno integrarsi nel sistema committente e comprenderlo, interpretandone la cultura organizzativa ed individuando i fattori chiave su cui intervenire. La professionalità di Master Team è testimoniata dall’impegno e dalla condivisione delle responsabilità legate agli interventi sul cambiamento, aspetto su cui si innesta e prende forma una reale prospettiva di partnership”.
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