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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 18 Febbraio 2004
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TOTAL NETWORK SOLUTIONS UNO DEI PRINCIPALI FORNITORI DI SOLUZIONI E SERVIZI DI COMUNICAZIONE SCEGLIE ACTION REQUEST SYSTEM DI REMEDY PER LE ATTIVITÀ DI BUSINESS |
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Roma, 18 febbraio 2004 - Remedy, società del gruppo Bmc Software , ha reso noto che uno dei principali fornitori di soluzioni e servizi di comunicazione vincitore di numerosi premi internazionali, Total Network Solutions, ha implementato Action Request System (Ar System) di Remedy per lo svolgimento delle attività di business. L’utilizzo di Ar System rientra nell’attività di aggiornamento del managed services centre di Total Network Solutions conforme allo standard Bs7799-2. Fondata nel 1991, Total Network Solutions ha ricevuto premi e riconoscimenti da organizzazioni come ad esempio Dun & Bradstreet, Deloitte & Touche, Nabarro Nathanson e Ernst & Young. La società ha ampliato la sua base clienti che comprende Abbey National Offshore, British Red Cross, Bt Global Services, Zurich Financial Services e British Airways. “L’aggiornamento dell’infrastruttura nel managed services centre era necessario per supportare una crescita del business negli ultimi 12 mesi del 300%,” ha dichiarato Mike Harris, Managing Director di Total Network Solutions. “Ar System di Remedy ci ha consentito di sostenere la domanda di un business in crescita e di mantenere la nostra posizione di primo piano sul mercato, sostituendo i sistemi obsoleti con sistemi di workflow che velocizzassero la gestione dei processi e ottimizzassero la produttività. La soluzione di Remedy, implementata in breve tempo, ci permetterà di migliorare ulteriormente i nostri servizi , affinando la nostra service proposition e soddisfacendo un target di crescita ambizioso nei prossimi 5 anni.” Total Network Solutions ha scelto Remedy dopo aver valutato ben 11 soluzioni alternative. L’implementazione è stata portata a termine in due fasi distinte: la prima era focalizzata sull’utilizzo della soluzione Remedy presso il centro Tns che eroga i servizi di supporto 24 ore al giorno, 7 giorni su 7; la seconda ha coinvolto l’integrazione di Remedy con i sistemi di controllo delle chiamate per potenziare il livello di servizio fornito dal team di Project Management e migliorare la visibilità del cliente. “Ar System di Remedy permette di implementare le applicazioni che forniscono una visione del cliente a 360°,” afferma Elva Pearson, Uk Regional Sales Director di Remedy. “Con una crescita nel business dei managed services del 300%, Total Network Solutions aveva la necessità immediata di integrare le informazioni provenienti dai differenti uffici al fine di supportare i processi di business in tutta l’azienda. Ciò era possibile utilizzando un’applicazione dinamica e flessibile capace di evolvere al mutare delle esigenze del business e in grado di assicurare il mantenimento del più elevato livello di servizio al cliente La piattaforma di sviluppo Ar System offre la flessibilità per supportare lo sviluppo di soluzioni su misura in grado di fornire una maggior intuizione dei livelli di servizio e di consentire a Total Network Solutions il mantenimento della propria posizione di mercato.” La piattaforma di sviluppo Ar System costituisce la base delle applicazioni best practices e out-of-the-box di Remedy e fornisce un ambiente nel quale le applicazioni di Remedy, sia pacchettizzate che personalizzate, possano essere facilmente adattate per soddisfare le esigenze uniche e in continuo cambiamento di ogni organizzazione.
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