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Notiziario Marketpress di
Venerdì 20 Febbraio 2004
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REMEDY RICONOSCIUTA LEADER NEL MERCATO DELL’IT SERVICE MANAGEMENT |
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Roma, 20 febbraio 2004 ¾ Remedy, società del Gruppo Bmc Software è stata riconosciuta da Butler Group, società indipendente di analisi e ricerche di mercato, “leader nel settore dell’It Service Management (Itsm)”. Dopo un’attenta analisi tecnologica della suite It Service Management 5.5 di Remedy, Butler Group* l’ha definita fondamentale per tutte quelle aziende che cercano di allineare i sistemi informatici (It) con le priorità di business – trend in crescita per avere successo in futuro. Secondo la ricerca di Butler Group, uno dei principali vantaggi offerti dalla suite di Remedy consiste nel “garantire un supporto in linea con le policy aziendali e tale da assicurare il raggiungimento dei livelli di servizio concordati.” L’autore del report, Teresa Jones di Butler Group ha così commentato “saranno le grandi organizzazioni che devono supportare un’infrastruttura complessa e hanno difficoltà a determinare quali aree stanno causando la maggior parte dei guasti, a beneficiare della soluzione Itsm di Remedy.” Un service desk informatico totalmente operativo e automatizzato viene considerato dalla maggior parte delle organizzazioni come essenziale, per via dei tempi di disponibilità del servizio e della necessità di erogare servizi straordinari contro le aspettative dei clienti. Butler Group mette in guardia dai metodi di monitoraggio manuali. Teresa Jones afferma che “Remedy rende disponibili processi out-of-the-box e best practice, oltre ad una suite, estremamente flessibile e focalizzata sull’utente, di applicazioni personalizzabili in grado di adattarsi ai processi esistenti.” La capacità della suite di Remedy di venire utilizzata in modo modulare e la sua flessibilità sono caratteristiche fondamentali per la “risoluzione dei problemi.” Jones ha inoltre evidenziato la facilità di personalizzazione della suite per soddisfare specifiche esigenze di business, la sua totale conformità all’It Infrastructure Library (Itil) e la sua capacità di offrire processi best practice “out-of-the-box.”** “Il reale valore della suite It Service Management di Remedy deriva dalla capacità di adattare la soluzione ai reali processi che circondano le persone coinvolte,” dichiara Jones. “L’enfasi è sulla sua facilità e semplicità di personalizzazione, sostenuta da una soluzione altamente flessibile in grado di essere tagliata su misura per adattarsi alle necessità del cliente. Butler Group è convinta che i processi standard It out-of-the-box non solo siano personalizzabili per adattarsi alle esigenze del cliente, ma siano anche in grado di aggiungere nuove regole di business laddove mancano processi pre-costituiti. La suite It Service Management di Remedy comprende 4 applicazioni differenti: Remedy Help Desk, Remedy Asset Management, Remedy Change Management e Remedy Service Level Agreements. Ciascuna di esse può essere implementata o utilizzata in modo indipendente, dal momento che la suite offre una soluzione strettamente integrata per aumentare l’efficienza delle operazioni It, tramite l’automazione dei processi. Questi elementi sono alla base del riconoscimento assegnato ad Action Request System (Ar System) – un ambiente per lo sviluppo applicativo che consente di configurare la suite in modo che possa adattarsi alla modalità operativa scelta dall’utente. Jones spiega nella ricerca che “la suite nel suo complesso è meglio della somma delle sue parti e nell’integrazione pre-costituita tra le diverse aree fornisce significativi vantaggi aggiuntivi.” Inoltre evidenzia come la solidità della società capogruppo di Remedy, Bmc Software, sia un ulteriore punto di forza nell’eccellente posizionamento di mercato di Remedy.
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