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Notiziario Marketpress di
Giovedì 02 Dicembre 2004
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MULTICANALITA’ IN ITALIA: MITO O REALTA’? |
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Milano, 2 dicembre 2004 - Crm e Multicanalità a supporto dei processi di vendita saranno i temi del workshop del Customer Management Forum che si terrà a Milano il 3 dicembre prossimo (Camera di Commercio di Milano, Palazzo Affari ai Giureconsulti - Sala Esposizioni - Piazza Mercanti, 2), un’occasione per discutere e valutare le nuove opportunità di business che scaturiscono dalla scelta di una strategia multicanale, evidenziando non solo l’importanza, certamente non secondaria, delle infrastrutture tecnologiche, ma sopratutto la sfida e la complessità dell’adozione di una prospettiva strategica di gestione della clientela. L’appuntamento è per venerdì 3 dicembre a Milano (dalle ore 9,00 alle 17,00 – Camera di Commercio di Milano, Palazzo Affari ai Giureconsulti - Sala Esposizioni - Piazza Mercanti, 2) ed è riservato agli iscritti e agli inviti del Customer Management Forum di irso - Butera e Partners. Nell’occasione saranno illustrate, a una platea di addetti ai lavori, alcune esperienze di progetti di multicanalità come quello di Poste Italiane (intervento di Franco Paioletti, Responsabile della Funzione Integrazione e Monitoraggio Canali della Drt); di Vodafone Italia (intervento di Alessandra Chiuderi, Head of Strategy - Consumer Customer Operations) e della Camera di Commercio di Milano (intervento di Marco Romualdi, Responsabile Responsabile dell'Area "Portali, Sistemi Web e Contact Center). Interessante il confronto tra l’esperienza di Poste Italiane, dove il rapporto con il cliente è prevalentemente “fisico” (su un front-line di circa 100 mila persone tra postini, addetti al call center e Divisione Reti, circa 98 mila sono rapporti face to face), e l’esperienza di Vodafone Italia dove il contatto è soprattutto virtuale. Di rilievo il contributo di Thomas Schael, responsabile dell’iniziativa e partner di irso - Butera e Partners, che metterà provocatoriamente in discussione l’esistenza in Italia della multicanalità integrata, dove davvero il cliente può decidere come entrare in contatto con il contact center e con quale mezzo ricevere la risposta di cui ha bisogno. Una tavola rotonda chiuderà i lavori, tra i partecipanti Il Sole 24 Ore, Banca Nazionale del Lavoro, Amga Commerciale e Telecom Italia.
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