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Notiziario Marketpress di
Lunedì 06 Dicembre 2004
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LIZ CLAIBORNE INC. RICEVE IL 4 MILIONESIMO TELEFONO IP PRODOTTO DA CISCO SYSTEMS IL SISTEMA CISCO IP COMMUNICATIONS SUPPORTA LA FAMOSA CASA DI MODA NELL’INDIRIZZARE LE ESIGENZE AZIENDALI, MIGLIORARE LA PRODUTTIVITÀ DEGLI IMPIEGATI E RIDURRE I COSTI OPERATIVI |
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Milano, 6 dicembre 2004 – Cisco Systemsâ ha recentemente annunciato la vendita del 4 milionesimo telefono Ip a Liz Claiborne Inc - firma della moda, dell’abbigliamento e degli accessori - un traguardo a riprova della continua crescita di Cisco Systems nel mercato voce aziendale. “Sono stati necessari 4 anni e mezzo per vendere i nostri primi due milioni di telefoni Ip e solo 14 mesi per passare da 2 a 4 milioni di dispositivi venduti,” ha dichiarato Barry O’sullivan, Vice President e General Manager della divisione Ip Communications di Cisco Systems. “Questo importante traguardo raggiunto a ottobre di quest’anno, conferma la nostra leadership nel mercato voce aziendale e dimostra la spinta accelerativa che stiamo infondendo a questo settore. Inoltre è un segnale importante della adozione crescente delle nostre soluzioni di Ip Communications da parte dei clienti.” Attualmente Cisco Systems conta oltre 45 clienti in ambito Ip Communications con più di 5.000 telefoni Ip installati – un dato molto più elevato di qualsiasi altro vendor del mercato. Il sistema di Ip Communications di Cisco Systems è installato in Liz Claiborne dal 2003 ed è costituito da oltre 4.000 telefoni Ip installati negli uffici di New York e del New Jersey. Il sistema ha consentito di ottenere un sostanziale incremento della produttività degli impiegati e di ridurre i costi operativi di Liz Claiborne. Extension Mobility è sinonimo di produttività Grazie a Cisco Extension Mobility, una funzionalità integrata all’interno del sistema di telefonia Ip Cisco Callmanager, i dipendenti di Liz Claiborne sono in grado di effettuare login ed utilizzare un qualsiasi Ip Phone Cisco all’interno di otto differenti edifici, e di personalizzarlo con il proprio numero telefonico, le proprie preferenze e le proprie rubriche telefoniche. Ad esempio, i manager impegnati in riunione presso un altro ufficio di Liz Claiborne possono effettuare login su di un Cisco Ip Phone 7960 posizionato in sala riunioni e premere il proprio tasto personalizzato di accesso ai messaggi per ricevere tali comunicazioni dal sistema di messaggistica vocale Cisco Unity, esattamente come se si trovassero nel loro ufficio. “La funzionalità di Extension Mobility è fondamentale per la produttività,” ha dichiarato Anthony Iadisernia, Director of Information Technology di Liz Claiborne Inc. “Il nostro personale è spesso in giro tra i vari uffici e la produttività si riduce quando devono stare tutto il giorno in un ufficio diverso dal proprio mentre la loro casella vocale si riempie. Oggi si possono collegare da qualsiasi luogo della sede e rispondere più velocemente a chiamate di lavoro urgenti.” Inoltre, i manager non hanno più bisogno di avere un numero per ogni ufficio che frequentano e non hanno neanche più bisogno di ascoltare più segreterie telefoniche. L'azienda inoltre sta usufruendo di varie applicazioni Xml (eXtensible Markup Language) per i propri telefoni Ip, che comprendono la possibilità di ricevere informazioni sul tempo e sulla borsa, pagine gialle e pagine bianche, un calendario e la funzionalità Cisco Conference Connection per programmare e partecipare a conference call in modo più rapido e semplice. La soluzione Cisco Ip Contact Center (Ipcc) Express, che funziona sui server Cisco Callmanager, consente al personale di Liz Claiborne preposto a gestire i contatti con i clienti di fornire un’assistenza ancora più efficiente e personalizzata. Da una parte, il contact center formato da circa 50 operatori raccoglie tutte le richieste effettuate da clienti finali e sales manager relative a tutte le linee di prodotto che comprendono, abiti, accessori, cosmetici, ecc. Dall’altra, l’help desk costituito da altri 20 operatori gestisce le richieste di informazioni tecniche da parte di utenti e negozi al dettaglio. Utilizzando Cisco Ipcc Express, il reparto information technology di Liz Claiborne ha assegnato priorità più elevata alle chiamate degli executive e dei centri di distribuzione in modo che l'azienda non debba mettere in attesa telefonate particolarmente critiche ai fini del business. Inoltre, l’azienda ha organizzato il personale del proprio help desk in differenti orari della giornata, in modo da ridurre i tempi di attesa e le statistiche di abbandono, grazie alle metriche e ai rapporti resi disponibili da Cisco Ipcc Express. I telelavoratori utilizzano i router Cisco 831 Ethernet broadband con i propri Cisco Ip Phone 7960 per accedere alle stesse funzioni telefoniche del Cisco Callmanager direttamente da casa proprio come se fossero in ufficio, incluse le caselle vocali personalizzate e l’identificazione del chiamante per le telefonate intra-aziendali. Questo dà all’azienda maggiori possibilità di assumere personale che altrimenti non potrebbe raggiungere l’ufficio per motivi di distanza, personali o di disabilità. Liz Claiborne attualmente sta testando Cisco Vt Advantage, che aggiunge funzionalità di video telefonia ai telefoni Ip Cisco. “La nostra attività è molto particolare ed orientata alle persone,” ha commentato John Kovac, Vice President Information Technology di Liz Claiborne Inc. “È di inestimabile valore avere una conversazione faccia a faccia quando si sta parlando o si vuole presentare un articolo di abbigliamento. Grazie Vt Advantage, manterremo il contatto diretto tipico della nostra cultura e allo stesso tempo potremo ridurre il tempo e i costi per le trasferte.” Durante i prossimi due o tre anni, la Liz Claiborne continuerà ad implementare soluzioni di telefonia Ip nelle proprie sedi. “Il sistema di Ip Communications di Cisco Systems è il nostro standard per ogni nuova filiale e per le soluzioni di Voice-over-ip,” ha dichiarato Kovac.
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