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Notiziario Marketpress di
Lunedì 13 Dicembre 2004
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BRITISH TELECOM HA SCELTO LE SOLUZIONI NORTEL PER LA REALIZZAZIONE DI UNO DEI PIÙ GRANDI CONTACT CENTER VIRTUALI BASATO SU TECNOLOGIA IP TELEPHONY CON CIRCA 10.000 AGENTI |
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Milano, 13 dicembre 2004 - Dopo aver valutato e verificato a fondo le soluzioni di diversi vendor, British Telecom ha scelto l'Ip Telephony di Nortel per migliorare l'infrastruttura del proprio contact center che serve più di 500 business unit dislocate in 124 siti differenti in Uk. Con un contratto di 5 milioni di dollari, questo progetto prevede il più esteso impiego della tecnologia Voip in ambito Contact Center mai realizzato nell'area Emea, che consentirà a Bt di semplificare l'interazione tra i circa 10.000 agenti impegnati a raggiungere gli obiettivi dell'iniziativa "Customer Promise" fortemente promossa da Bt, assicurando una risposta rapida alle chiamate e una ri-direzione efficiente verso l'unità di business corretta in base alla richiesta, per un sempre maggiore grado di soddisfazione del cliente finale. Inoltre il miglioramento dell'infrastruttura consente una significativa riduzione dei costi e una maggiore efficienza attraverso la semplificazione delle operazioni degli agenti tra siti diversi, in particolare permettendo a team geograficamente dispersi di lavorare insieme come in un unico centro di contatto virtuale. Le soluzioni Nortel consentono di realizzare un centro di contatto virtuale che abbraccia diverse aree geografiche a diverse latitudini, garantendo sempre che l'agente più adadtto disponibile possa rispondere prontamente a ciascuna chiamata. Le soluzioni Nortel realizzano inoltre la convergenza delle infrastrutture voce e dati, prima distinte, con una riduzione di costi dello staff, del management e della formazione. "Siamo estremamente soddisfatti di aver vinto un contratto importante con un partner strategico come Bt" ha detto Peter Kelly, presidente Enterprise Networks, Emea, Nortel "La scelta di Bt delle nostre soluzioni è una scelta di fiducia verso la nostra tecnologia Voip e Contact Centre, ciò dimostra che la convergenza porta profondi benefici e riduce i costi su larga scala". Bt aggiornerà con la tecnologia Voip la precendente rete basata sui sistemi Meridian 1 di Nortel, grazie alla strategia "evergreen" di Nortel che consente la massima protezione degli investimenti, e doterà cinque siti nel territorio del Regno Unito del sistema Communication Server 1000, integrando i servizi Ip Telephony con un esteso portfolio desktop per rispondere ai requisiti delle attività interne dei propri contact center. Le soluzioni adottate da Bt in questo progetto includeranno inoltre il sistema Symposium Call Center Server e circa 10.000 telefoni Ip di Nortel.
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