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Notiziario Marketpress di
Martedì 24 Febbraio 2004
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BENCHMARKING NAZIONALE 2004 SUL CRM: I DATI PRESENTATI AL CONVEGNO DEL 26 FEBBRAIO A ROMA |
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Roma, 24 febbraio 2004 - Il Customer Management Forum organizza il 26 febbraio (presso la sede centrale dell’Inps a Roma, via Ciro il Grande, 21) il convegno “Crm - migliorare le performance e la relazione con il cliente”. In occasione dell’incontro saranno presentati, da Thomas Schael (Amministratore Delegato irso e Responsabile del Customer Management Forum) i risultati del quarto benchmarking nazionale sul Customer Relationship Management, a cui hanno partecipato oltre 150 aziende ed amministrazioni pubbliche italiane (coperto dalla ricerca il 15% dell’installato in Italia con oltre un miliardo di telefonate di customer care tra aziende e clienti). Dalla prima lettura dei dati emerge una crescita del Crm, sia in termini di progetti avviati che di investimenti in strutture di customer care realizzate (le postazioni sono cresciute del 10% nel 2003). In questo senso l’Italia è sempre più customer centric, anche se rimangono poche le aziende d’eccellenza e si allarga il divario tra pubblico e privato. I risultati con valenza strategica e gestionale per i vari settori di applicazione del Crm verranno discussi alla tavola rotonda coordinata da Gianluca Spitella, giornalista del Sole24ore. Interverranno alla discussione rappresentanti di realtà pubbliche e private con significative esperienze di Crm in Italia: Manlio Costantini (Direttore Customer Care Area Centro - Vodafone), Marcella Logli (Responsabile Info412 - Telecom Italia) Silvio Spescha (Responsabile Direzione Call Center Divisione Rete Territoriale – Poste Italiane), Sandro Mascolo (Direttore Generale - Intouch/gruppo Europ Assistance), Pietro Innocenti (Responsabile Crm – Ferrari), Donata Monti (Responsabile Uffico Rapporti con le Associazioni dei Consumatori – Abi), Loris Lorenzi (Direttore Divisione Vendita e Marketing - Hera), Alessandro Musumeci (Direttore Generale Servizio Automazione Informatica e Innovazione Tecnologica - Miur), Carolina Cirillo (Dirigente U.o. Semplificazione e Diritti dei Cittadini, Dip. Alla Semplificazione e Comunicazione - Comune di Roma). Nell’ambito della giornata di lavori verrà approfondito il tema del Crm nel Finance, nelle Utilities e nella Pubblica Amministrazione con le testimonianze di Deutsche Bank, Enel, Infocamere, Inps e Acquedotto Pugliese (vedi in allegato il programma del convegno). Infolink: www.Customermanagementforum.it
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