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Notiziario Marketpress di
Lunedì 20 Dicembre 2004
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ALLASSO ITALIA PRESENTA IL NUOVO SERVIZIO DI SUPPORTO TECNICO ON-LINE UN SISTEMA SEMPLICE ED IMMEDIATO PER GESTIRE L’ASSISTENZA DEI PROPRI CLIENTI |
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Milano, 20 dicembre 2004 – Allasso, distributore leader a livello internazionale nel mercato della sicurezza e dell’ottimizzazione delle prestazioni di Rete, presenta il nuovo sito Web http://support.Allasso.it, attraverso il quale gestirà un efficiente e veloce servizio di supporto tecnico. Collegandosi, infatti, all’indirizzo Internet http://support.Allasso.it è possibile accedere a ben tre servizi che Allasso ha creato per una maggiore e migliore condivisione delle informazioni: un Supporto Tecnico, un Forum dedicato alle problematiche tecniche e un Forum dedicato alle problematiche commerciali. Il Supporto Tecnico è subordinato all'apertura di un ticket ed è raggiungibile entrando nella sezione "Support Ticket". Questo sistema garantisce l'immediata ricezione del messaggio da parte del reparto di competenza e consente di monitorare tutte le fasi del caso aperto (gestione dello storico). Il supporto tecnico offre una consulenza su come configurare i sistemi, sull’installazione, sugli upgrade, sugli interventi di modifica oltre che su ogni altro aspetto tecnico che riguardi il prodotto. Nel Forum dedicato alle problematiche tecniche, invece, al quale si può accedere visitando la sezione denominata "Technical Support", sono riportate le risposte alle più comuni richieste di supporto. Essendo una Knowledge Base consultabile 24h/24, si possono scambiare commenti ed informazioni anche fuori dal normale orario lavorativo. Infine, il Forum dedicato alle problematiche commerciali, nella sezione "Sales Support", è uno strumento di comunicazione e di informazione su tutte le problematiche di ordine commerciale, utile non solo per i clienti di Allasso ma anche per tutti coloro che sono interessati ai prodotti distribuiti dalla Società. L'accesso alla Knowledge Base e alla creazione dei Support Ticket è vincolata alla registrazione sul sito di supporto support.Allasso.it.
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