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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 16 Febbraio 2005
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SCHNELL UTILIZZA HELPDESKADVANCED DI PAT PER MIGLIORARE IL PROPRIO CUSTOMER SERVICE |
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Montebelluna, 15 febbraio 2005 – Pat, azienda italiana di primaria importanza specializzata nella realizzazione e progettazione di soluzioni per l’E-crm, è stata scelta da Schnell, azienda leader nel mercato mondiale nella costruzione di macchine per la lavorazione del ferro da cemento armato, per aumentare e migliorare il livello di servizio offerto alla clientela. La necessità di Schnell consisteva nel raccogliere in un unico ambiente applicativo tutte le problematiche legate alle attività tecniche rilevate nel corso del tempo presso i clienti. Questo unico Database rappresenta, infatti, un riferimento di grande valore per tutte le aree aziendali, (Area Service, Progettazione, Qualità, Commerciale) e soprattutto permette di aumentare il livello di servizio offerto alla clientela. Dopo un’attenta valutazione delle soluzioni software disponibili, Schnell ha scelto Helpdeskadvanced di Pat per soddisfare le proprie esigenze tecnologiche e funzionali, beneficiando del miglior rapporto prezzo/prestazioni. La competenza di Pat nell’ambito del Customer Service e l’approccio orientato alla creazione di un rapporto umano e professionale con i clienti sono stati i fattori chiave che hanno determinato la scelta di Schnell. Helpdeskadvanced risulta essere una soluzione estremamente versatile in grado di crescere con le mutate esigenze dell’azienda grazie alla possibilità di intervenire in modo rapido e senza particolari costi all’integrazione con nuovi strumenti aziendali. “L’adozione di Helpdeskadvanced è stata naturale e non ha comportato nessun cambiamento all’interno dell’azienda e nelle modalità di lavoro,” ha affermato Giorgio Ferretti, Responsabile Ced di Schnell. “Dopo un breve periodo di formazione gli operatori dell’Helpdesk erano in grado di usare Hda in maniera sistematica e senza alcuna difficoltà”. Inizialmente Helpdeskadvanced è stato implementato nella sede principale italiana di Schnell e in un secondo tempo è stata distribuita anche negli altri due Call Center collocati in Spagna e Brasile e viene utilizzata internamente per gestire l’assistenza tecnica su tutte le macchine e gli impianti prodotti. Per il futuro Schnell prevede di ampliare l’utilizzo di Helpdeskadvanced nelle attività di autodiagnosi e diagnosi remota in modo totalmente non presidiato da personale tecnico. Il progetto prevede che i problemi rilevati dalle singole macchine, mediante autodiagnosi, vengano inviati in automatico ai tecnici di competenza sotto la supervisione di Helpdeskadvanced. “Helpdeskadvanced è altamente personalizzabile e rappresenta la soluzione ideale nella gestione del supporto al cliente. Inoltre, può essere implementata facilmente garantendo i livelli di gestione dell’assistenza e del supporto all’utenza. Allo stesso tempo, consente di migliorare, da subito, i tempi di gestione,” ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente di Pat.
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