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Notiziario Marketpress di
Lunedì 01 Marzo 2004
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GENIALLOYD (RAS) VINCE PER IL TERZO ANNO CONSECUTIVO IL PREMIO DATABANK PER LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE |
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Milano, 1 marzo febbraio 2004 - Genialloyd, la compagnia di vendita diretta del Gruppo Ras, ha vinto per il terzo anno consecutivo il premio Databank per la soddisfazione del cliente, con un indice di gradimento pari a 96,6. Il dato si confronta con una media di 91,8 fatta registrare dalle compagnie dirette e con un 88,6 ottenuto dalle assicurazioni tradizionali. Il rapporto viene realizzato ogni anno su un campione di oltre 4.000 assicurati Rc Auto. Ad essi viene proposto un questionario anonimo che valuta il livello di soddisfazione su determinati indicatori di qualità. Lo strumento utilizzato da Databank è il Barometro Italiano dei Customer Satisfaction Index e della Qualità Percepita (Bicsi), che rileva le tendenze del mercato assicurativo italiano attraverso il monitoraggio dei clienti con una polizza Rc Auto. Il risultato di questa ricerca conferma che Genialloyd ha registrato un’ulteriore crescita nel livello di soddisfazione dei propri assicurati. Il 93% dei clienti Genialloyd ha dichiarato di voler rinnovare il contratto alla scadenza, rispetto a una media del mercato assicurativo dell’84%. La compagnia è inoltre al primo posto nella velocità di liquidazione del sinistro con un indice di soddisfazione di 99 rispetto a uno standard di mercato pari a 73,9. Trasparenza delle condizioni contrattuali delle polizze (95 rispetto 89 del mercato), chiarezza, correttezza, tempestività delle risposte fornite (98,7 rispetto a uno standard di mercato di 92,5) e rapporto tra il costo delle polizze e i servizi offerti (96,2 rispetto a 70,7 di mercato), sono altri punti forza di Genialloyd. “Il continuo impegno a operare sul mercato assicurativo a condizioni competitive, e il miglioramento del rapporto qualità/prezzo dei prodotti sono stati premiati con un altissimo gradimento da parte dei nostri clienti”, afferma Alessandro Santoliquido amministratore delegato Genialloyd. “Ancora oggi però la realtà italiana è segnata da una eccessiva rigidità della domanda, che conduce a un paradosso: gli automobilisti, che spesso sono insoddisfatti della propria assicurazione, solo in pochissimi casi ricercano migliori opportunità effettuando confronti tra le diverse offerte. Dall’indagine svolta dalla Databank emerge infatti che l’81% degli assicurati continua a non richiedere alcun preventivo Rc Auto ad una compagnia diversa dalla propria”.
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