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Notiziario Marketpress di
Martedì 02 Marzo 2004
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BMC SOFTWARE OFFRE FUNZIONI DI GESTIONE AVANZATA DELLE APPLICAZIONI SIEBEL PER MIGLIORARE LE PRESTAZIONI APPLICATIVE E OTTIMIZZARE I CONTACT CENTER |
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Milano, 1 marzo 2004 - Bmc Software, Inc. , leader nella fornitura di soluzioni di enterprise management, ha annunciato che Patrol for Siebel eBusiness Applications offre capacità di gestione per Siebel eBusiness Applications Actual Response Measurement e Siebel Computer Telephony Integration (Cti) per i contact center Siebel. Bmc Software sta lavorando all'estensione della sua suite di soluzioni per la gestione applicativa, leader di mercato, riducendo in modo significativo il Tco (total cost of ownership) mediante l'aumento della produttività, l'ottimizzazione dell'esperienza per gli utenti finali e il potenziamento dell'attività di acquisizione, soddisfazione e fidelizzazione dei clienti di Siebel eBusiness Applications. Patrol for Siebel eBusiness Applications gestisce la disponibilità e le prestazioni di Siebel eBusiness Applications e dei database, nonché di altre applicazioni integrate in ambito aziendale. I clienti sono quindi in grado di gestire la disponibilità dal punto di vista dell'utente finale, massimizzando i vantaggi offerti da Siebel eBusiness Applications. Grazie alla scalabilità e affidabilità dell'infrastruttura Patrol, gli utenti possono usufruire di capacità centralizzate di deployment, configurazione e amministrazione remote per ottimizzare i livelli di servizio dei contact center Siebel. "Considerata la leadership in tema di stabilità, attività operativa e gestione delle prestazioni, abbiamo scelto Patrol for Siebel eBusiness Applications per soddisfare i livelli di servizio delle nostre applicazioni Siebel e di quelle dei nostri clienti”, ha dichiarato Dave Heard-zimin, Vicepresidente Product Marketing di Applicationcare Bv, azienda specializzata in servizi di assistenza ai clienti Siebel per la riduzione dei rischi di implementazione e funzionamento dei sistemi. “Attendiamo con interesse la prossima versione di Patrol for Siebel eBusiness Applications con ancora maggiore focalizzazione su prestazioni degli utenti finali e gestione dei call center Siebel". Gestione di Siebel Computer Telephony Integration (Cti) e Communication Server I clienti che utilizzano Siebel Cti, supportati da Siebel Communication Manager, ora possono gestire i call center con Patrol for Siebel eBusiness Applications. Per assicurare la continuità dei processi di business e ridurre il Tco delle applicazioni Siebel, i contact center devono essere costantemente disponibili, mentre gli operatori devono rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti. La riduzione delle prestazioni e della disponibilità di Cti e Communication Server ha un impatto negativo sulla produttività dei dipendenti e sul livello di servizio percepito, e si può riflettere sulla soddisfazione dei clienti con possibile la perdita di fatturato. Cti offre supporto mediante canale vocale per gli addetti al call center ed è pacchettizzato con Dialogic Ct Connect, il servizio creato per fornire comunicazione con il centralino e collegamento telefonico. Patrol for Siebel eBusiness Applications gestisce la disponibilità e le prestazioni di Ct Connect Server e le richieste di Call Information Manager, identificando le richieste inevase e quelle con tempi di risposta lunghi. Fornisce inoltre la certezza agli operatori dei call center di ricevere dati corretti, nel posto e al momento giusto, migliorando la produttività sia degli operatori del call center che degli amministratori di Siebel. Siebel misura i tempi di risposta reali L'esperienza degli utenti finali è un benchmark delle prestazioni Siebel. Patrol for Siebel eBusiness Applications misura i tempi di risposta per ogni fase della richiesta inoltrata dall'utente finale a Siebel eBusiness Applications. Con Patrol, gli amministratori di Siebel dispongono di una vista semplice di numerose misurazioni prestazionali, tra cui tempi di risposta dei componenti server Siebel, attività di supporto, database, server Web e altre tecnologie associate alla sessione dell'utente finale. L’attenzione verso le effettive sessioni utente consente di migliorare la gestibilità di Siebel eBusiness Applications, anziché focalizzarsi su metriche prestazionali isolate come transizioni sintetiche preregistrate o semplicemente uptime applicativo generale. Grazie all'alto livello di disponibilità e prestazioni fornito da Siebel eBusiness Applications, gli utenti adottano più volentieri la tecnologia, trasmettendone i vantaggi ai propri clienti. “Il nuovo Patrol for Siebel eBusiness Applications fornisce al team di amministrazione Siebel un metodo semplice per comprendere le reali prestazioni degli utenti finali”, ha dichiarato Jay Gardner, Cio di Bmc Software. “La capacità di individuare il tempo di risposta reale per ogni fase di una transazione dell'utente ci consente di circoscrivere velocemente la causa dell'errore o del degrado delle prestazioni, e quindi di limitare l'impatto sul servizio aziendale”. Oltre ad essere partner strategico di Siebel Systems e uno dei primi partner a convalidare un prodotto di gestione per Siebel eBusiness Applications, Bmc Software vanta attualmente undici prodotti convalidati Siebel Systems, tra cui Patrol for Siebel eBusiness Applications. Bmc Software utilizza al suo interno Siebel eBusiness Applications per migliorare la soddisfazione dei clienti nel mondo. L'esclusiva combinazione di comprensione delle esigenze dei clienti e di capacità tecnica ha reso l'application management di Bmc Software la soluzione preferita dalle aziende che fanno affidamento su Siebel eBusiness Applications. Application Management Le soluzioni Enterprise Systems Management di Bmc Software consentono alle organizzazioni It di gestire gli aspetti realmente importanti a livello di business service mediante soluzioni complete per la gestione di applicazioni, infrastruttura e servizi. Patrol for Siebel eBusiness Applications fa parte delle soluzioni Application Management di Bmc Software che offrono le più dettagliate capacità di gestione di prestazioni e disponibilità per la più ampia gamma di applicazioni. Queste soluzioni assicurano un'esperienza utente coerente e accettabile, minimizzano i costi di implementazione e gestione, migliorano l'accuratezza e tempestività dei dati, e quindi assicurano che le applicazioni rispondano agli obiettivi dei clienti.
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