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Notiziario Marketpress di
Venerdì 04 Giugno 2004
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REVORG PRESENTA WEBGATE R IL CRM FRUTTO DI UNA VISIONE GLOBALE DELLA REALTÀ AZIENDALE |
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Milano, 4 giugno 2004 – Sviluppata da Revorg in collaborazione con la Web Factory Oxalide, Webgate R è una soluzione integrata che consente di identificare, acquisire e conservare il patrimonio cliente: il cliente è al centro del sistema e viene considerato l’artefice di tutte le azioni dell’organizzazione aziendale. “Per noi il Crm non è da intendersi come una semplice soluzione tecnologica, ma come un concetto organizzativo, un nuovo modo di chiamare pratiche e metodiche che esistono già da anni nella vita dell’azienda, quello che tempo fa si chiamava marketing relazionale e che adesso viene definito in modo più ampio” afferma Gianluca Mapelli, Responsabile del progetto Crm. “L’obiettivo delle aziende è da sempre lo stesso: acquisire un ampio spettro di conoscenze dei clienti per comprenderne i comportamenti d’acquisto. A questa esigenza si aggiunge oggi quella dettata dal mercato che richiede sempre maggiore puntualità e velocità nella soddisfazione dei clienti, il che obbliga le aziende a possedere informazioni personalizzate, precise ed immediate”. Ancora oggi il Crm è percepito, soprattutto dalle imprese di piccole e medie dimensioni, come una tecnologia di supporto alla forza vendita. Molte delle aziende che si rivolgono a Revorg chiedono, infatti, una soluzione che faciliti il lavoro della funzione commerciale. Di qualsiasi entità e natura sia la richiesta, Revorg parte sempre da un’analisi organizzativa che pone le basi per l’integrazione tra la nuova soluzione e il sistema informativo preesistente, condizione imprescindibile per il successo di una soluzione di Crm. L’analisi organizzativa funziona come campanello d’allarme dello stato di salute dell’azienda. Permette di evidenziare l’eventuale mancanza di raccordi tra le diverse funzioni. Ad esempio, nel caso della funzione vendita e degli agenti esterni che devono poter dialogare e condividere, anche via web, le informazioni che riguardano i clienti. Aiuta, inoltre, a capire come è possibile elaborare standard di produzione che consentano ai tecnici di trasferire all’azienda le informazioni riguardanti i singoli progetti ed interventi. La soluzione Webgate R nasce, innanzitutto, come Enterprise Portal, un sistema che eredita il patrimonio informativo e le logiche dei software gestionali Erp, portandole verso l’esterno e permettendo a partner, clienti e fornitori di interagire con il sistema azienda. E’ una soluzione modulare che consente di velocizzare e rendere più trasparenti diverse attività. Nel caso, ad esempio, della consegna della merce, fondamentale per la pianificazione della produzione da parte del cliente, Webgate R permette di collegare l’area di accesso del cliente con le fasi di gestione interna del processo, in modo che il cliente abbia una piena visibilità dei singoli passaggi e sia costantemente informato, anche via email o sms, della data di consegna dell’ordine e di quella d’evasione della merce, con un notevole risparmio di tempi e costi. Webgate R è anche una soluzione di Content Management one-to-one che assimila le conoscenze di marketing di relazione della Web Factory Oxalide ed ha come obiettivo quello di fornire alle aziende gli strumenti per gestire i clienti in maniera personalizzata. A differenza di molte soluzioni concorrenti, il sistema messo a punto da Revorg, non ha come focus il trasferimento dell’informazione tout court, ma dell’informazione personalizzata. E’ possibile stabilire a chi indirizzare la singola comunicazione e ritagliare gli imput trasferiti all’esterno sulle esigenze effettive dei clienti. Webgate R crea una sinergia tra cliente e azienda che migliora il grado di efficienza e di soddisfazione di entrambi.
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