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Notiziario Marketpress di
Venerdì 04 Giugno 2004
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MAGGIOR EFFICIENZA PER WINTERTHUR EUROPE GRAZIE ALLA SOLUZIONI DI ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT DI FILENET |
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Milano, 4 giugno 2004 - Filenet, leader mondiale nelle soluzioni di Enterprise Content Management (Ecm), annuncia che la Compagnia Assicurativa Winterthur Europe ha adottato un sistema di Content Management e Business Process Management (Bpm) basato sull'architettura di Filenet P8, la cui installazione è iniziata nel quarto trimestre del 2003. Winterthur Europe è cliente di Filenet dal 2001 ed ha recentemente deciso di espandere le funzionalità del sistema preesistente. L'implementazione di Filenet P8 unifica diversi sistemi e servizi applicativi eterogenei all'interno di Winterthur, gestendo i processi cruciali associati all'elaborazione delle richieste di indennizzo, all'assicurazione legale e all'assistenza complessiva al cliente. La soluzione Filenet adottata, che include Filenet Image Manager, Content Manager e Business Process Manager, fornisce accesso alle informazioni sui dati per contattare i clienti, archivia i contenuti in arrivo (quali posta, posta elettronica, fax e html), effettua un aggiornamento costante sullo stato dei lavori, sul workflow, e automatizza i compiti manuali, garantendo l'ottimizzazione dei processi aziendali fondamentali. Obiettivo di Winterthur Europe è il miglioramento della produttività interna, della fidelizzazione e della soddisfazione dei clienti attraverso l'integrazione delle informazioni sui clienti stessi, i contenuti e i relativi processi aziendali in una singola piattaforma Ecm. Fino ad oggi le informazioni relative a una vertenza legale venivano inserite manualmente in una quantità di sistemi separati, rendendo difficoltosa la loro consultazione da parte delle persone coivolte. I miglioramenti apportati dalla soluzione di Filenet permetteranno ora a Winterthur di velocizzare le domande di risarcimento e la gestione dei file, automatizzando i processi esistenti e le procedure gestionali di informazione. "Siamo soddisfatti delle performance di Filenet P8" afferma Alain De Frenne, Chief Information Officer, di Winterthur Europe. "Le prime installazioni pilota di questa soluzione indicano che le soluzioni di Bpm e Content Management di Filenet creeranno un reale vantaggio competitivo per la nostra società, tenendo sotto controllo i costi e consolidando la fidelizzazione dei nostri clienti".
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