Milano, 7 giugno 2004 - Ryanair, ha diffuso il 4 giugno, le statistiche relative al servizio clienti per il mese di Maggio 2004. Ryanair come previsto dalla sua carta dei servizi si impegna a pubblicare le statistiche di servizio ogni mese e questo conferma che Ryanair è anche il N.1 per il Customer Service. Il 93.2%% di tutti i 15.750 voli Ryanair è arrivato in orario nel mese di Maggio. Ryanair risulta essere la linea aerea N.1 per puntualità battendo Easyjet tutte le settimane nel 2003 e continua nel 2004 ad essere la linee aerea N.1 con il numero più basso di cancellazioni. I reclami registrati sono meno di uno (0.48) ogni 1000 passeggeri. I bagagli smarriti sono meno di uno (0.64) ogni 1000 passeggeri.
Statistiche passeggeri Maggio 2004
2003
2004
Voli in Orario*
91%
93%
Reclami per 1000 pax
0.76
0.48
Bagagli smarriti per 1000 pax
0.64
0.64
Risposta ai reclami entro 7 giorni
100%
100%
*Le statistiche sulla puntualità sono verificate dalla Caa con 3 mesi in arretrato. Statistiche Mensili Ryanair comparate con L’associazione delle Linee Aeree Europee Le seguenti statistiche sono basate sui dati mensili dell’Aea comparati con i dati dei nostri principali competitor per il mese di Aprile 2004 e pubblicati sui siti di altre compagnie aeree. Ryanair la linea aerea N.1 per puntualità in Europa*
Linea Aerea
Posizione
%
Ryanair
1
94.3
Sas
2
91.2
Lufthansa
3
88.5
easyJet
4
88.0
Air France
5
84.1
British Airways
6
84.1
Alitalia
7
82.7
% di voli arrivati entro 15 minuti dall’orario previsto
*Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Aprile 2004. Le statistiche sulla puntualità sono verificate dalla Caa con 3 mesi in arretrato. Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di bagagli smarriti*
Linea Aerea
Posizione
Bagagli persi ogni 1000 Passeggeri
Ryanair
1
0.83
Sas
2
10.1
Alitalia
3
13.7
Air France
4
14.1
British Airways
5
14.0
Lufthansa
6
13.6
Austrian
7
15.5
easyJet
Non Pubblicato
Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di cancellazioni*
Airline
Posizione
% di Voli Completati
Ryanair
1
99.8
Lufthansa
2
99.6
Austrian
3
98.5
British Airways
4
98.4
Sas
5
98.1
Alitalia
6
98.6
Air France
7
97.3
easyJet
Non Pubblicato
*Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Aprile 2004. Ryanair / Easy Jet comparate per puntualità
Puntualità
Week End
Ryanair
Easyjet*
Posizione Ryanair
1.
04-Gen
90%
73%
1
2.
12- Gen
91%
80%
1
3.
19- Gen
95%
84%
1
4.
26- Gen
95%
89%
1
5.
01-Feb
85%
64%
1
6.
08-Feb
93%
81%
1
7.
15-Feb
95%
84%
1
8.
22-Feb
91%
84%
1
9.
29-Feb
89%
69%
1
10.
07- Mar
93%
80%
1
11.
14-Mar
93%
80%
1
12.
21-Mar
92%
82%
1
13.
28 - Mar
95%
88%
1
14
4 - Apr
94%
87%
1
15
11 - Apr
93%
88%
1
16
18 - Apr
95%
85%
1
17
25 - Apr
96%
92%
1
18
2 – Mag
94%
85%
1
19
9 – Mag
93%
81%
1
20
16 – Mag
95%
84%
1
21
23 Mag
94%
87%
1
Fonte: www.Ryanair.com e il sito internet di Easyjet
