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Notiziario Marketpress di
Venerdì 11 Giugno 2004
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LA CARTA SERVIZI GRUPPO BANCA SELLA COMPIE 1 ANNO: IN 12 MESI IMPEGNI MANTENUTI AL 98,72% |
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Biella, 11 giugno 2004 – A poco più di un anno dalla sua nascita la Carta dei Servizi del Gruppo Banca Sella cresce e presenta il suo primo bilancio. Lanciata nel febbraio 2003, prima di una serie di iniziative che il Gruppo ha avviato all’insegna della massima trasparenza e chiarezza, la Carta dei Servizi stabilisce che la banca applichi un prezzo inferiore al cliente, rinunciando a parte dei propri ricavi o indennizzandolo, nel caso in cui non riuscisse ad assicurare il livello di servizio promesso, assumendosi in questo modo un impegno esplicito e determinando una convergenza di interessi con i propri clienti. “I livelli di servizio offerti alla clientela in questi primi 12 mesi sono stati soddisfacenti – commenta Pietro Sella, Amministratore Delegato della Holding del Gruppo Banca Sella – nel corso del 2003 nel 98,72% dei casi siamo riusciti a mantenere l’impegno dei tempi e dei modi garantiti dalla Carta dei Servizi: come dire che 1 volta su 100 non ci siamo riusciti. E quando ciò è avvenuto, come promesso, abbiamo indennizzato il cliente”. Il funzionamento della Carta dei Servizi prevede, ad esempio, che se se sono costretto a prelevare su un Atm di altra banca per mancato funzionamento del Bancomat di Sella mi venga rimborsata la commissione pagata. Associativa In modo preciso e chiaro la Carta dei Servizi di Banca Sella dettagliava al suo lancio complessivamente 29 servizi, numero che oggi è cresciuto fino a quota 36. Le novità sono diverse: dal pagamento delle deleghe F24 su internet alla liquidazione delle polizze assicurative di Cba Vita, dalla ricarica del cellulare on line all’apertura di gestioni patrimoniali. Per usufruire delle condizioni stabilite dalla Carta dei Servizi non occorre firmare nulla in quanto gli standard di qualità indicati sono garantiti all’intera clientela. Inoltre gli eventuali rimborsi, salvo i casi in cui sia necessario presentare una ricevuta del servizio, verranno effettuati d’ufficio dalla Banca. La Carta dei Servizi, reperibile in formato cartaceo in tutte le succursali del Gruppo Banca Sella e anche sul sito http://cartadeiservizi.Sella.it, a inizio aprile è stata inviata a casa a tutti i clienti.
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