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Notiziario Marketpress di
Giovedì 17 Giugno 2004
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TECHNOGYM AZIENDA SPECIALIZZATA NELLA PRODUZIONE DI ATTREZZATURE E SERVIZI PER IL WELLNESS HA SCELTO UNA SOLUZIONE DI IP COMMUNICATION CISCO SYSTEMS PER LA CONVERGENZA FONIA-DATI IN UN’UNICA RETE IP |
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Milano 17 giugno 2004 – Cisco Systems ha annunciato che Technogym ha scelto di adottare le soluzioni Cisco Systems di Ip Communication, l’innovativa tecnologia che permette la convergenza di voce e dati per l’implementazione di un nuovo centralino telefonico. L’implementazione è stata curata da Gencom. Technogym, azienda italiana leader nella produzione di attrezzature e servizi per il Wellness e la riabilitazione biomedicale, conta nove filiali in tutto il mondo e 60 distributori e, in linea con il forte orientamento all’innovazione tecnologica che contraddistingue l’azienda, ha deciso di implementare anche in Italia le soluzioni di Ip Communication Cisco Systems adottate già nelle sedi svizzere e olandesi. Dopo aver risolto con successo le problematiche di Network Infrastructure, Technogym ha richiesto a Cisco Systems la consulenza per l’implementazione di un nuovo centralino telefonico che sostituisse il vecchio centralino Pbx . L’ip Communication costituisce un obiettivo strategico per Technogym, da conseguire sia nella sede e negli stabilimenti italiani, sia in un progetto di connessione telefonica tra le sedi internazionali. Il primo passo è stato affiancare al centralino tradizionale un Callmanager Cisco, il software che operando su uno o più server (di Cisco o di terze parti) offre tutte le funzionalità svolte dai centralini tradizionali e consente l’utilizzo di applicazioni a valore aggiunto. Il nuovo obiettivo sarà estendere l’Ip Communication a tutti gli uffici e stabilimenti Technogym, italiani ed europei. All’interno della nuova rete sarà integrato il servizio di assistenza tecnica che permetterà di sperimentare, attraverso il Callmanager, l’Icd (Ip Integrated Contact Distribution), l’applicazione che svolge la funzione di distribuzione automatica delle chiamate (Acd, Automatic Call Distributor) e il server Cisco Unity per l'invio di e-mail, messaggi vocali e fax con un'unica casella di posta e consente l'uso della messaggistica vocale con funzionalità avanzate. Entro il prossimo semestre, anche le filiali inglese, tedesca, spagnola e francese potranno sperimentare i vantaggi dell’Ip Communication e sfruttare gli strumenti che Callmanager offre, quali la messaggistica unificata e l’Ivr (Interactive Voice Response). Inoltre, la reportistica di Cisco Callmanager costituisce per i responsabili del call center un prezioso strumento di analisi in grado di offrire informazioni importanti quali numero delle chiamate ricevute e perse, durata media delle telefonate e carichi di lavoro sugli operatori. Con questi presupposti, il progetto di trasferimento di Technogym Italia in una nuova sede consentirà di completare la rete anche su scala nazionale, dal momento che, per il nuovo headquarter, sarà sufficiente un unico cablaggio, comune per fonia e dati. “I vantaggi derivanti dall'adozione di soluzioni Cisco Systems di Ip Communication si stanno sempre più consolidando e diffondendo: l’esperienza di aziende di ogni dimensione e settore di appartenenza testimoniano come le caratteristiche di flessibilità e scalabilità dell’Ip Communication garantiscano un Roi in tempi brevi e confermano come il poter disporre di un’infrastruttura di rete basata sull’Ip Communication sia il punto di partenza per nuovi utilizzi del networking” ha affermato Giorgio Campatelli, Mid Market Regional Sales Manager. Di Cisco Systems Italy. “L’ip Communication Cisco Systems è in perfetta sintonia con l’orientamento all’innovazione tecnologica di Technogym e, in collaborazione con Gencom, siamo lieti di aver potuto rispondere alle specifiche esigenze di questa azienda italiana leader nel mondo”.
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