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Notiziario Marketpress di
Sabato 19 Giugno 2004
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Web turismo e tempo libero |
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BEST WESTERN VINCE IN ITALIA E IN EUROPA |
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E’ già vittoria per Best Western. La più grande catena alberghiera del mondo - con oltre 4100 alberghi in 83 paesi - e la prima in Italia per numero di alberghi (142) e di camere (oltre 9.900), raccoglie i propri successi e si prepara per il futuro. Flavio Serra, dopo 13 anni alla guida di Best Western Italia, lascia ufficialmente la Direzione Generale a Giovanna Manzi che ha maturato una profonda conoscenza nel settore turistico rivestendo posizioni di prestigio. Un ritorno in grande stile per Giovanna Manzi, che, dal 1995 al 1997, aveva ricoperto in Best Western la carica di Responsabile Marketing, per poi ampliare le proprie competenze nell’ambito dei sistemi di prenotazione e della new economy in aziende come Amadeus Italia e Travelonline, in entrambe come Direttore Marketing. Questo passaggio segnerà positivamente Best Western, che, conservando l’identità maturata nel tempo, crescerà e si rinnoverà per mantenere il primato che la contraddistingue. “Sono molto fiera del mio rientro in Best Western Italia, dove sono “cresciuta”, e ringrazio particolarmente Flavio Serra che mi lascia in eredità una società solida, conosciuta e apprezzata all’interno del settore turistico –afferma Giovanna Manzi, Direttore Generale Best Western Italia–. Ci attendono nuove sfide, ma abbiamo le competenze, lo staff e gli strumenti per affrontare il futuro con successo. Continueremo a puntare sul valore del marchio, mezzo espressivo della qualità e della fiducia, con l’obiettivo di diventare la catena alberghiera più conosciuta ed apprezzata in Italia. L’“innovazione” nell’ambito dei servizi e della tecnologia sarà il nostro cavallo di battaglia, sfruttando le esperienze internazionali e cercando di cogliere in anticipo i bisogni e le necessità dei nostri clienti, per conquistare un ruolo di leadership all’interno dell’industria alberghiera italiana. In quest’ottica ci muoveremo con criteri diversificati su tutti i canali distributivi, dai Centri Prenotazione al Web, per continuare a migliorare le performance del gruppo in Italia e contribuire allo sviluppo di Best Western nel mondo”. Proprio con l’obiettivo di migliorare il servizio alla clientela e di rafforzare i Reservation Centre nel mondo, Best Western International ha deciso di investire 500.000 dollari sul Centro Prenotazioni di Milano, che diventa ufficialmente l’unico ufficio che gestisce le prenotazioni per tutta l’Europa. Il Cro di Milano, che precedentemente operava per l’area dell’europa mediterranea, viene, quindi, ampliato, spostandosi nel cuore della città, in un’area di quasi 1000 metri quadrati, con oltre 50 operatori che ricevono chiamate da 19 nazioni, per un totale di 13 lingue parlate. Questa espansione porterà un incremento nel numero di chiamate e di room night, che nel 2005 si stima raggiungano rispettivamente quota 600.000 e 500.000, rispetto alle 450.000 e alle 300.000 prodotte nel 2003. Anche il canale Internet, su cui transitano più del 16% delle prenotazioni Best Western, assumerà un ruolo sempre più rilevante. Il Web, infatti, rappresenta lo strumento principale attraverso cui Best Western Italia svilupperà e rafforzerà il contatto diretto con i propri clienti, sia business che leisure. Gli investimenti in questo canale saranno, quindi, potenziati per migliorare la comunicazione del gruppo, i servizi offerti alla clientela e produrre nuovi supporti tecnologici. Parallelamente allo sviluppo di attività rivolte ai consumatori, Best Western Italia continuerà il percorso di assistenza agli alberghi affiliati, sviluppando pacchetti di servizi sempre più qualificati su aree specifiche, come la Consulenza sul Pricing, lo Yield Management e la gestione degli Acquisti. In quest’ottica a gennaio del 2004 è stata creata Besteam, centrale acquisti per il mondo alberghiero che garantisce condizioni preferenziali su una ampia gamma di prodotti, assistenza e consulenza professionale in tutti gli ambiti di gestione delle forniture. Con l’obiettivo di incrementare il numero di affiliati e potenziare i servizi offerti, sono in programma azioni di marketing e comunicazione mirate, il rafforzamento della forza vendita e nuovi accordi con partner strategici. Si prevede, inoltre, l’apertura della società a nuovi servizi per il settore, come la contabilità, la consulenza, il controllo di gestione e il management alberghiero. Una partita tutta da giocare, ma anche molte vittorie già raggiunte. Prima fra tutte quelle dello sviluppo. Dal 1991 ad oggi, gli alberghi affiliati sono passati da 74 a 142, con una crescita capillare su tutto il territorio. In linea con l’espansione del gruppo anche la awareness del marchio in Italia è notevolmente aumentata. Da un ricerca svolta a fine 2003 da Trbi - gruppo Maritz - Best Western risulta essere conosciuta dal 68% dei clienti, contro il 2,7% rilevato nel 1991 (fonte Demoskopea). Inoltre, nonostante le crisi internazionali degli ultimi anni Best Western ha ben tenuto il passo, registrando incrementi positivi e raggiungendo, nel 2003, un fatturato da sistema pari a oltre 33 milioni di euro. I segnali per il futuro sono altrettanto favorevoli. Nel mese di maggio, infatti, si sono registrati aumenti nel numero di room night su tutti i comparti, dal mare (+52%) al lago (+32%), fino alle città d’arte (+18%).
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