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Notiziario Marketpress di
Sabato 26 Giugno 2004
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Web turismo e tempo libero |
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ALCUNI HIGHLIGHTS SU “CUSTOMER SATISFACTION AUDIT” |
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I Grandi Viaggi ha voluto verificare con una indagine di Customers Satisfaction affidata a Databank, la soddisfazione dei propri clienti. Ad un campione nazionale di 2500 agenzie, stratificato territorialmente e rappresentativo dell’universo clienti di I Grandi Viaggi, è stato fornito un questionario, con l’obiettivo di rilevare la loro soddisfazione verso 16 specifici fattori suddivisi in 4 aree: prodotto/servizio, assistenza prevendita, efficienza, comunicazione. Le 420 agenzie che hanno risposto hanno dichiarato che: - Il livello complessivo di soddisfazione dei clienti si è rivelato elevato così come il loro giudizio complessivo (overall) su I Grandi Viaggi, il 97% dei rispondenti è globalmente soddisfatto delle sue prestazioni. All’interno di questo 97% , una quota molto consistente del 21,5% dichiara un livello di soddisfazione che supera le aspettative. Si tratta di un dato estremamente rilevante che conferma la percezione della qualità reale dei nostri prodotti da parte delle agenzie e della loro clientela. Ottima risulta inoltre l’attrattività dei cataloghi e la loro corrispondenza con la realtà con una percentuale di soddisfazione superiore al 96%.
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