|
|
|
 |
|
|
| |
Notiziario Marketpress di
Martedì 31 Agosto 2004
|
|
| |
|
|
| |
Pagina5 |
|
| |
REMEDY RAFFORZA LA SUA POSIZIONE NEL SETTORE DEI SERVICE PROVIDER GRAZIE A REMEDY FOR IT SERVICE PROVIDERS |
|
| |
|
|
| |
Roma, 31 agosto 2004 — Remedy, business unit di Bmc Software ha reso disponibile Remedy for It Service Providers, una soluzione per outsourcers che operano in ambienti condivisi di It service management. Remedy for It Service Providers è in grado di fornire una gamma di opzioni di It service management a costi accessibili, progettata per soddisfare le esigenze specifiche dei service provider. Remedy for It Service Providers è supportato da un team dedicato in grado di fornire una competenza aggiuntiva nell’erogare soluzioni di service management alla clientela. Secondo Meta Group, l’outsourcing crescerà, passando da 120miliardi di dollari nel 2002 a 200miliardi di dollari nel 2005, superando la spesa in hardware e software. Questo incremento, unito alle nuove opzioni nel mercato dei service provider e alla tendenza verso servizi “prodottizzati”, esige strategie pragmatiche e ottimizzate a supporto delle iniziative di outsourcing. Poichè le organizzazioni It devono affrontare ambienti “multisourced”, diventerà fondamentale saper gestire iniziative coordinate di outsourcing al fine di garantire elevati livelli di servizio. Fonte: Meta Group, Inc. Gli It service providers necessitano di soluzioni di service management a prezzi accessibili che indirizzino l’intero processo end-to-end di service management, supportino le best practices Itil e siano in grado di operare in ambienti di It service management condivisi. Il prodotto Remedy for It Service Providers, basato su Itil e progettato specificatamente per i service providers, fornisce le funzionalità più importanti in grado di ottimizzare le operazioni di service management – legame fondamentale con i clienti. Molto più di tutti i prodotti Remedy di It Service Management, Remedy for It Service Providers indirizza la gamma completa dei processi di It service management, in modo da supportare la necessità degli outsourcers di avere un’infrastruttura distribuita e personalizzabile per ogni cliente. Il costo elevato per mantenere e formare sistemi separati e l’assegnamento inflessibile di personale di supporto fra i clienti può ridurre il profitto e il vantaggio competitivo. Remedy for It Service Providers utilizza un’infrastruttura di servizi condivisa al fine di avere solo un’applicazione, un server e un database da supportare e mantenere e un’unica interfaccia utente per lo staff. I vantaggi per gli outsourcers sono una riduzione dei costi It, un aumento del livello dei servizi di business e un allineamento più stretto fra le risorse It e gli obiettivi di business. “Tra i nostri clienti vi sono alcuni dei più grandi nomi dell’outsourcing,” ha detto Harold Goldberg, vice president del marketing e della business strategy a livello mondiale di Remedy. “Potenziando la nostra offerta di prodotto e creando uno staff dedicato e specializzato, sia i clienti già acquisiti, sia quelli nuovi che operano nel mercato dell’It outsourcing avranno accesso al più completo set di soluzioni e di supportio offerto da Remedy – leader di mercato nell’It service management - oltre all’offerta completa di Bmc Software.” Bmc Software ha assemblato un team dedicato per supportare gli outsourcers composto da specialisti formati per assistere le organizzazioni a scegliere, implementare e gestire una soluzione di It service provider in grado di soddisfare tutte le esigenze individuali e uniche di ogni outsourcer Remedy for It Service Providers è costruito su Action Request System (Ar System), piattaforma applicativa e ambiente di sviluppo di Remedy che automatizza i processi business di service management. La base di Ar System consente una facile integrazione sia con le nuove, sia con le esistenti applicazioni di It service management. Remedy for It Service Providers è stato inizialmente sviluppato su Ar System da Viadyne, una società privata con sede a Markham, in Ontario, Canada, acquisita da Bmc Software il 6 luglio 2004. Remedy for It Service Providers viene ora offerto insieme alle altre soluzioni di Remedy che fanno parte della suite e alle soluzioni di Customer Service and Support.
|
|
| |
|
|
| |
<<BACK
|
|
|
|
|
|
|
|
