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Notiziario Marketpress di
Venerdì 05 Marzo 2004
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UNO STUDIO SPONSORIZZATO DA COMPUWARE DIMOSTRA CHE NUMEROSE ORGANIZZAZIONI IT ADOTTANO UN APPROCCIO REATTIVO NELLA SOLUZIONE DEI PROBLEMI PRESTAZIONALI |
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Milano, 5 marzo 2004 - Compuware Corporation ha annunciato i risultati di un recente studio commissionato dall'azienda a Forrester Consulting, focalizzato sull'approccio alla gestione delle prestazioni di applicazioni business critical da parte delle organizzazioni It, che ha visto coinvolti 430 dirigenti It di importanti società statunitensi ed europee. Alla domanda su come l'organizzazione venga a conoscenza dei problemi riscontrati dagli utenti finali con le applicazioni in uso, il 67% degli intervistati ha indicato che di solito il problema emerge solo a seguito delle chiamate all'help desk. Un altro 6% ha dichiarato di venire a conoscenza del problema quando riceve una lamentela dal management. Complessivamente, alla richiesta di classificare la strategia adottata nella propria organizzazione per il mantenimento delle prestazioni applicative, il 41% degli intervistati ha risposto che si tratta di un processo "reattivo". "I reparti It devono supportare un numero sempre più alto di applicazioni e utenti, quindi non è sorprendente che così tante organizzazioni adottino un approccio reattivo alla gestione dei servizi It", ha commentato Tommi White, Chief Operating Officer di Compuware. "Proprio in conseguenza di questo approccio reattivo, molti reparti It stanno tuttavia per essere sopraffatti dalle chiamate all'help desk. Le aziende non possono consentire che questa situazione continui, dato che l'alto livello del servizio applicativo è essenziale per il successo dell'attività operativa. I reparti It devono essere maggiormente proattivi e monitorare il servizio end-to-end per evitare l'impatto che i problemi delle prestazioni applicative possono avere sul business". Lo studio ha anche dimostrato che solo il 28% degli intervistati è stato in grado di identificare e misurare con precisione cinque fattori chiave dell'impatto sul business, che comprendono le applicazioni coinvolte nel problema, gli utenti coinvolti nel problema, le ubicazioni del business coinvolte nel problema, la persistenza del problema e le specifiche transazioni coinvolte nel problema. "Per illustrare la portata del problema", ha continuato White, "il 30% degli intervistati ha dichiarato di non essere in grado di determinare quali applicazioni siano effettivamente coinvolte nei problemi prestazionali". Anche se comprendere l'origine e la gravità dei problemi prestazionali è un aspetto critico per fornire il servizio al business, è altrettanto importante risolvere questi problemi velocemente e in maniera efficiente non appena vengono identificati e individuati. Dall'esperienza maturata da Compuware in oltre tre decenni di supporto alle organizzazioni It per il miglioramento della produttività e dell'efficienza, è emerso che le organizzazioni all'avanguardia adottano un approccio sistematico alla risoluzione dei problemi a livello di prestazioni. Il punto cruciale di questo approccio è l'implementazione di un processo rigoroso che fornisca le informazioni giuste alle persone giuste nel momento giusto, in modo che possano risolvere il problema in modo efficiente ed efficace. Dallo studio è risultato che solo il 30% degli intervistati ha dichiarato di disporre di processi ben definiti e comprensibili per risolvere i problemi prestazionali, e circa il 20% ha rivelato che il processo per la risoluzione di tali problemi è sufficientemente ad hoc. Quando il problema viene trasmesso alla persona incaricata della risoluzione, gli intervistati hanno stimato che questa persona sia in grado di risolverlo solo il 64% delle volte. Per quanto riguarda la gestione delle risorse, il 69% degli intervistati ha precisato che da 6 a 50 o più persone impegnano il proprio tempo nella risoluzione dei problemi prestazionali. In relazione invece alla gestione del tempo, il 30% degli intervistati stima che i membri dello staff dedichino da un quarto a metà e oltre del proprio tempo alla risoluzione dei problemi prestazionali relativi a infrastruttura e applicazioni. "L'approccio reattivo alla gestione delle prestazioni è costoso per vari motivi", ha continuato White. "Prima di tutto occorre considerare il costo diretto che deriva dall'inadeguatezza o dalla carenza delle prestazioni fornite dalle applicazioni. In secondo luogo vi è il costo indiretto legato alla necessità di retribuire numerose persone per individuare e correggere il problema e infine vi sono i costi delle mancate opportunità, ovvero quelle attività che non vengono svolte perché il personale è impegnato a individuare e risolvere i problemi prestazionali". Metodologia Condotto tra ottobre e novembre 2003, lo studio aveva lo scopo di comprendere come viene affrontata la gestione delle prestazioni da parte delle organizzazioni It. I risultati sono basati su approfondite interviste telefoniche con importanti decision maker utilizzando una guida di ricerca strutturata. Questi decision maker comprendevano 255 dirigenti It in Nord America e 175 in Europa. Il 17% dei dirigenti intervistati rappresenta aziende con un fatturato annuo di oltre 10 miliardi di dollari, il 60% aziende con un fatturato annuo da 1 a 10 miliardi di dollari, mentre il 22% rappresenta aziende con un fatturato annuo da 500 milioni a 1 miliardo di dollari. Compuware Vantage è un'applicazione di service management che assiste le organizzazioni It nella gestione delle prestazioni applicative dal punto di vista più importante - quello dell'utente finale. I parametri relativi ai tempi di risposta, integrati con analisi delle prestazioni end-to-end, consentono ai responsabili It di identificare in modo proattivo e risolvere con rapidità problemi prestazionali impegnativi. Gestendo le applicazioni a livello di business, transazione e infrastruttura, Vantage offre l'insight necessario per migliorare il servizio applicativo e massimizzare il valore degli investimenti in infrastrutture e applicazioni. Infolink: http://www.Compuware.com/products/vantage/
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