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Notiziario Marketpress di
Venerdě 05 Marzo 2004
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BIZ 2000 CONSULTANTS PRESENTA IL RAPPORTO “I PORTALI DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE. L’ESPERIENZA D’USO E LE ATTESE ESPRESSE DAI CLIENTI DEI SERVIZI DI TELEFONIA FISSA, MOBILE E BROADBAND” |
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Milano 5 marzo 2004 - Che opinioni esprimono gli utenti Internet a riguardo dei siti Web degli operatori Telecom? Che uso fanno dell’informazione commerciale pubblicata e delle funzionalitŕ di attivazione, abbonamento e gestione del contratto? Quale valore esprimono i siti Web nella gestione della relazione con il cliente? Quale attesa esprimo i Clienti per i servizi avanzati fruibili mediante le reti di ultima generazione? Nextplora, la divisione di ricerche di biz 2000 Consultants Spa, – www.Nextplora.it – ha condotto un’indagine su un campione di 2.500 utenti internet che ha espresso le sue valutazioni sui livelli di eccellenza raggiunti dal canale internet per il settore delle Telecomunicazioni, con particolare riferimento ai servizi di telefonia mobile, di telefonia fissa e Internet Adsl. Il Grande Rapporto “I portali dei servizi di Telecomunicazioni” fornisce un analisi del livello di adozione e penetrazione delle funzionalitŕ Web messe a disposizione degli utenti; determina il ruolo primario che i servizi Web rivestono nell’ambito della relazione tra il cliente e le aziende di Tlc e, infine, analizza la rilevanza attuale attribuita ai servizi di comunicazione avanzati. Il Grande Rapporto si pone l’obiettivo di individuare il livello di confidenza nell’uso dei siti Web relativi all’offerta dei servizi di telecomunicazioni, il contributo da questi forniti a livello commerciale, il valore di servizio e supporto tecnico e l’orientamento della domanda a riguardo di servizi avanzati proposti dagli operatori tradizionali e dai nuovi operatori presenti nel mercato delle telecomunicazioni. I Grandi Rapporti Nextplora, sviluppati negli ultimi mesi per il settore dell’ Editoria Online, delle compagnie aeree, dell’energia, delle banche, si propone come l’unico osservatorio in Italia specializzato le dinamiche di comportamento e i criteri di valutazione degli utenti Internet, individuando i fattori critici di soddisfazione, la rilevanza dei servizi avanzati e la propensione verso i modelli di offerta commerciale.
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