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Notiziario Marketpress di
Lunedì 04 Ottobre 2004
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CLIENTI BMW PIÙ SODDISFATTI GRAZIE A SIEBEL AUTOMOTIVE |
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Milano, 4 ottobre 2004 - Siebel Systems, leader mondiale nelle applicazioni software per la gestione delle attività di marketing, vendita e servizi post-vendita, ha annunciato che Bmw ha implementato la soluzione Siebel Automotive nei contact center statunitensi allo scopo di migliorare la fidelizzazione dei clienti e ricavandone numerosi vantaggi. Per esempio, le ricche funzionalità di workflow hanno sostituito la gestione manuale degli interventi assicurando un controllo rapido e uniforme alle richieste di assistenza. Inoltre, le funzionalità verticali e le best practice integrate in Siebel Automotive hanno minimizzato le necessità di personalizzazione nell'ambiente Bmw, accelerando l’implementazione e il ritorno sull'investimento. Le divisioni Bmw North America Sales (Bmwna) e Bmw Financial Services (Bmwfs) avevano sviluppato internamente sistemi per call center differenti partendo da una soluzione per la gestione dei contatti cui erano state successivamente aggiunte funzioni per la posta elettronica, il workflow e altro ancora. Quando la Divisione Vendite Nord America di Bmw ha deciso di sostituire il proprio sistema legacy per call center, le due divisioni hanno deciso di collaborare per trovare una soluzione adattabile alle rispettive esigenze in modo da ricavare un'unica visuale del cliente che fosse sfruttabile per migliorare efficienza e servizio. Siebel Automotive è rapidamente risultata come la scelta migliore poiché si è rivelata essere l'unica soluzione adatta alle sfide di business di entrambi i gruppi, grazie ai suoi processi di business integrati, alle funzionalità dedicate al settore automobilistico e su un'infrastruttura clienti comune alle proprie business unit. "Siebel Automotive fa leva sulle funzionalità base di Siebel - Siebel Sales, Siebel Service, Siebel Call Center e prodotti correlati - aggiungendovi le funzionalità specifiche che i produttori automobilistici richiedono", ha dichiarato John Gray, General Manager di Siebel Automotive. "Queste capacità sono studiate sia per i costruttori di auto sia per il mercato captive, permettendo a società come Bmw di sviluppare iniziative Crm nelle proprie business unit abbattendo il Tco". Fra i vantaggi più rilevanti raggiunti finora vi è la condivisione di un singolo repository contenente dati relativi a milioni di clienti Bmw. Gli addetti al contact center di entrambi i gruppi Sales e Financial Services hanno ora la completa visibilità di tutti i rapporti intercorsi con Bmw da parte di qualunque cliente. Un addetto, per esempio, può controllare se un certo cliente possieda più di un prodotto Bmw o se abbia in corso rapporti finanziari con Bmw Financial Services. Nello stesso tempo Bmw può garantire la riservatezza dei dati secondo le disposizioni di legge vigenti. Come risultato, i clienti hanno un servizio personalizzato che si traduce in relazioni migliori e fidelizzazione superiore.
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