STATISTICHE SERVIZIO CLIENTI RYANAIR FEBBRAIO 2004
Milano, 10 marzo 2004 - Ryanair, la linea aerea a basse tariffe N.1 in Europa, ha diffuso oggi, 9 Marzo, le statistiche relative al servizio clienti per il mese di Febbraio 2004. Ryanair come previsto dalla sua carta dei servizi si impegna a pubblicare le statistiche di servizio ogni mese e questo conferma che Ryanair è anche il N.1 per il Customer Service. Il 92% di tutti i 14.363 voli Ryanair è arrivato in orario nel mese di febbraio. I dati della Caa mostrano che il 70% dei voli nel Regno Unito arrivano in orario. Negli Stati Uniti, il dipartimento dei Trasporti ha annunciato una puntualità media dell’82% per il 2003. Ryanair con una media del 91% ha raggiunto lo standard come linea aerea a basse tariffe N.1 per puntualità battendo sia le principali linee aeree Europee sia quelle Statunitensi. I reclami registrati sono meno di uno (0.45) ogni 1000 passeggeri. I bagagli smarriti sono meno di uno (0.63) ogni 1000 passeggeri.
Statistiche passeggeri Febbraio 2004
2003
2004
Voli in Orario
88%
92%
Reclami per 1000 pax
0.62
0.45
Bagagli smarriti per 1000 pax
0.65
0.63
Risposta ai reclami entro 7 giorni
100%
100%
statistiche Mensili Ryanair comparate con L’associazione delle Linee Aeree Europee *Le seguenti statistiche sono basate sui dati mensili dell’Aea comparati con i dati dei nostri principali competitor per il mese di Gennaio 2004 e pubblicati sui siti di altre compagnie aeree. Ryanair la linea aerea N.1 per puntualità in Europa comparata con le principali linee aeree in Europa
Linea Aerea
Posizione
%
Ryanair
1
92.0
Easyjet
2
81.5
Iberia
3
80.9
Air France
4
76.9
British Airways
5
79.2
Sas
6
78.1
Alitalia
7
75.6
Lufthansa
8
75.3
% di voli arrivati entro 15 minuti dall’orario previsto
fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Gennaio 2004. Verificate dalla Caa Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di bagagli smarriti
Linea Aerea
Posizione
Bagagli persi ogni 1000 Passeggeri
Ryanair
1
1.20
Sas
2
11.7
Iberia
8
12.0
Alitalia
4
16.6
Air France
5
20.8
British Airways
6
22.2
Lufthansa
7
23.5
Austrian
8
30.8
easyJet
non Pubblicato
fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Gennaio 2004. Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di cancellazioni
Airline
Posizione
% di Voli Completati
Ryanair
1
98.4
Iberia
2
98.1
Alitalia
3
97.6
Sas
3
97.5
Lufthansa
4
97.3
British Airways
5
96.8
Austrian
6
94.7
Air France
non Pubblicato
easyJet
non Pubblicato
fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Gennaio 2004.
