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Notiziario Marketpress di
Lunedì 04 Ottobre 2004
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AVAYA: TECNOLOGIA CONVERGENTE PER LA CITTÀ DI LOSANNA LA SOCIETÀ DI TRASPORTI PUBBLICI SVIZZERA PREVEDE DI MIGLIORARE IL SERVIZIO ALLA CLIENTELA E DI RISPARMIARE OLTRE 130.000 EURO ALL'ANNO CON LA TELEFONIA IP DI AVAYA |
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Milano, 4 ottobre 2004 - Avaya Inc., leader mondiale nelle reti voce e dati e nei servizi di comunicazione per le aziende, ha annunciato che Transport Lausanne, la principale compagnia di trasporto pubblico di Losanna ha adottato una rete di comunicazione convergente Avaya per migliorare i servizi erogati a 72 milioni di passeggeri e ridurre i propri costi per le comunicazioni. Migrando verso le soluzioni Ip Avaya, Transport Lausanne risparmierà oltre 130.000 euro all'anno ottenendo un miglioramento sia nei processi di comunicazione interni che in quelli rivolti alla clientela. Gli svizzeri sono famosi per la loro puntualità e precisione; ciò è particolarmente vero nei servizi di trasporto e Transport Lausanne non fa eccezione: la compagnia possiede sei sedi operative per gestire un volume di 200.000 passeggeri al giorno. In passato ciascuna di queste sedi utilizzava un proprio sistema analogico locale di comunicazione, una situazione che impediva al personale di comunicare facilmente da una sede all'altra compromettendo il livello del servizio e di controllo. Per esempio, molti processi quotidiani come la programmazione della manutenzione di bus, tram e metropolitane venivano eseguiti manualmente; un compito così complicato era quindi reso ancora più difficile dall'assenza di un sistema di caselle vocali, con chiamate che restavano spesso senza risposta e messaggi scritti che andavano persi. Per il personale risultava complicato anche organizzare meeting in teleconferenza e di conseguenza una notevole quantità di tempo veniva sprecata per spostarsi da una sede all'altra per partecipare a riunioni. Transport Lausanne aveva bisogno di un mix di applicazioni, sistemi e servizi compatibili con l'infrastruttura analogica già disponibile nelle sue sei sedi. Jean-philippe Suter, Project Leader di Transport Lausanne, ha dichiarato: "Non è possibile gestire un'infrastruttura di trasporto di alta qualità utilizzando un ambiente di rete obsoleto. Le soluzioni Ip di Avaya si sono integrate trasparentemente nel nostro sistema analogico e stanno già facendo registrare risultati positivi: migliori prestazioni, minori costi operativi e una migliore qualità del servizio al cliente". "Avaya ha cambiato il modo di lavorare di Transport Lausanne. Il personale può trasferire le chiamate da una sede all'altra in maniera trasparente, lasciare messaggi nelle caselle vocali e programmare facilmente teleconferenze per assicurare l'efficiente gestione delle attività quotidiane. Un altro importante elemento è stata la creazione di un'infrastruttura wireless: sono stati installati 45 access point Avaya in cinque sedi che, con l'impiego di 50 telefoni Ip wireless Avaya, permettono di effettuare il download dei dati di trasporto direttamente dagli autobus. Migliorando la comunicazione, Transport Lausanne aiuta a garantire la puntualità del servizio pubblico", ha affermato Jörg Hofmann, Managing Director di Avaya Switzerland. Prima che il progetto entrasse in produzione nell'ottobre 2003, Avaya aveva installato, con la collaborazione del proprio partner Telekom & Netzwerk (T&n), un sistema dimostrativo completo di media server, terminali, telefoni e softphone Ip per testare l'efficacia della soluzione. "Avevamo preso in considerazione una serie di soluzioni, ma abbiamo scelto Avaya perché si è dimostrata migliore in termini di risparmi sui costi e protezione dell'investimento", ha ricordato Jean-philippe Suter. Transport Lausanne ha dunque installato Avaya Communication Manager, la principale proposta di telefonia Ip Avaya. Il software gira su un Avaya S8700 Media Server con vari Avaya G700 Media Gateway in tutte le sei sedi del cliente. Sono circa 200 i dipendenti che utilizzano i telefoni Ip Avaya, compresi 50 telefoni Ip wireless Avaya basati su 45 access point wireless Avaya.
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