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Notiziario Marketpress di
Lunedì 04 Ottobre 2004
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GE ENERGY:NUOVO CENTRO PER I CLIENTI LA NUOVA INFRASTRUTTURA, PIÙ VICINA AI CLIENTI, RAPPRESENTA UN PUNTO DI RIFERIMENTO PER IL MERCATO EUROPEO DELL'ENERGIA EOLICA |
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Roma, 4 ottobre Settembre 2004 -A testimonianza dell'impegno dedicato al settore europeo dell'energia eolica, Ge Energy ha inaugurato ufficialmente il nuovo European Customer Support and Training Center di Salzbergen-holsterfeld; progettato per fornire ai clienti un punto di riferimento unificato per l'assistenza tecnica attivo 24 ore al giorno, il nuovo centro di formazione offrirà anche una vasta gamma di programmi destinati ai clienti e ai tecnici dell'assistenza Ge. "Questo centro fornirà alla nostra clientela europea un servizio completo, attivo 24 ore al giorno", ha sottolineato Ulrich Schomakers, Director of Global Customer Service della Divisione Wind Operations di Ge Energy. "La nuova infrastruttura supporta l'organizzazione dei centri di assistenza locali e il dipartimento centrale di ispezione e manutenzione". Il Customer Support Center, operativo dalla scorsa primavera, fornisce tre livelli di assistenza. Le richieste di base, riguardanti malfunzionamenti delle turbine eoliche vengono gestite attraverso il sistema di controllo remoto di cui è dotato ogni impianto, normalmente attraverso assistenza telefonica o connessioni di rete. Il 70-80% circa delle richieste ricevute appartengono a questa categoria. Il secondo livello di richieste di assistenza tecnica prevede l'immediata valutazione e il coordinamento da parte di un ingegnere; se necessario, è possibile inviare un tecnico sul posto. Il terzo livello prevede invece la disponibilità di personale esperto per rispondere a richieste più complesse. "Questa struttura a tre livelli ottimizza il processo di gestione delle richieste dei clienti e consente di risolvere più rapidamente i problemi e gli inconvenienti tecnici, con il risultato di accrescere la disponibilità delle turbine e ottimizzare la potenza generata", ha spiegato Schomakers. L'impianto di Salzbergen è stato recentemente ampliato con il Training Center, che propone programmi specifici sul funzionamento delle turbine eoliche, dai corsi tecnici di base fino alla formazione completa sui singoli modelli di turbina. Presso il centro è installata una turbina eolica da 1,5 megawatt che viene utilizzata per la parte pratica dei corsi. Per maggiori informazioni riguardo i corsi organizzati dal Training Center è possibile contattare Willi Elsenheimer al numero +49 5971 980 1950. Nella nuova struttura è presente anche il Product Service Engineering Team del dipartimento Wind Operations di Ge Energy. Questo team, strettamente integrato con il servizio di assistenza a tre livelli fornito dal Customer Service Center, è specializzato nell'analisi delle cause dei malfunzionamenti per aiutare a prevenire i guasti e diminuire il tasso di incidenti, con la conseguenza di ottimizzare la potenza generata dalle turbine e di ridurne i costi di gestione. Il nuovo Customer Support and Training Center di Salzbergen è il secondo centro di assistenza specializzato per il settore dell'energia eolica aperto quest'anno in Germania da Ge; il Ge Global Research-europe Center di Monaco di Baviera ha infatti come missione principale lo sviluppo di nuove tecnologie, per accrescere ulteriormente l'affidabilità e le prestazioni delle turbine eoliche.
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