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Notiziario Marketpress di
Martedì 05 Ottobre 2004
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FUJITSU SIEMENS COMPUTERS RIDUCE DEL 50% GLI ERRORI NELL’EVASIONE DEGLI ORDINI GRAZIE A SIEBEL |
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Milano, 5 ottobre 2004 - Siebel Systems, leader mondiale nelle applicazioni software per la gestione delle attività di marketing, vendita e servizi post-vendita, ha annunciato che Fujitsu Siemens Computers (Fsc), il principale provider It europeo, ha ridotto i costi di gestione degli ordini e migliorato le relazioni con la propria rete di partner grazie a Uan (Universal Application Network) e Siebel Customer Order Management. Con questa implementazione, Fujitsu Siemens Computers ha potuto infatti ridurre del 50% il tasso di errore nell'evasione degli ordini. Per la società un tale miglioramento rappresenta un elemento decisivo per le relazioni a lungo termine con i partner, per incrementare l'efficienza e la precisione degli ordini, per aumentare i margini e per massimizzare la redditività. "Stavamo assistendo a un'inaccettabile quantità di ordini errati solo perché i codici di prodotto o i prezzi specificati dai nostri partner al momento dell'ordine risultavano ormai superati", ha dichiarato Harald Bernreuther, Is Director di Fujitsu Siemens Computers. "Data la velocità con cui si evolve il settore tecnologico, le conseguenze di un tale problema sul business stavano diventando una crescente preoccupazione per l'azienda. Siebel Customer Order Management e Uan ci hanno permesso di integrare informazioni di catalogo precedentemente scollegate fra loro comunicandole efficacemente alla rete dei nostri partner, con un impatto decisamente positivo sulla nostra redditività complessiva". L'industria high-tech è caratterizzata dalla rapida introduzione di nuovi prodotti e da frequenti fluttuazioni dei prezzi. Il vantaggio competitivo è spesso determinato dalla velocità con cui i fabbricanti riescono a comunicare le nuove variazioni di prezzo a distributori e retailer. Prima dell'implementazione di Siebel Customer Order Management e Uan, Fujitsu Siemens Computers aveva notevoli problemi con il sistema di gestione degli ordini. L'azienda inviava mensilmente gli aggiornamenti sui prodotti e settimanalmente i nuovi listini prezzo tramite file Pdf o spreadsheet; queste modifiche dovevano quindi essere inserite manualmente nei sistemi dei partner, con un conseguente ritardo tra l'effettivo aggiornamento del prezzo e la relativa comunicazione dell'informazione al cliente, riducendo inesorabilmente i livelli di servizio e di efficienza operativa dei partner. Successivamente agli aggiornamenti dei cataloghi, Fujitsu Siemens riceveva dai partner una notevole quantità di ordini non validi a causa di prezzi o dati di prodotto divenuti nel frattempo obsoleti. In certi momenti, anche la metà dei 10.000 ordini che Fujitsu Siemens Computers riceve elettronicamente ogni mese poteva risultare errata per uno di questi due motivi. Grazie alla stretta collaborazione con gli esperti Siebel, Fujitsu Siemens Computers ha definito, sviluppato e implementato Siebel Customer Order Management e Uan per la gestione dei partner. Fujitsu Siemens Computers distribuisce ora ai partner il proprio catalogo elettronico contenente oltre 40.000 linee di prodotto. Questo permette alla società di allineare con maggiore efficacia la comunicazione delle modifiche di catalogo ai propri partner, riducendo così gli errori nell'inserimento degli ordini e aumentando il controllo sugli sconti e sulle tempistiche. I partner dispongono ora di un catalogo sempre aggiornato che rispecchia la totalità delle informazioni sui prodotti insieme con la situazione più aggiornata possibile dei prodotti e dei prezzi, come ad esempio i dati relativi al ciclo di vita di un prodotto. Fujitsu Siemens stima che l'applicazione Siebel e Uan possano assicurare che il 90% degli ordini venga evaso senza errori o interventi manuali, per un miglioramento anche dell'80% rispetto al passato. "Uan ci ha fornito una base comune di processi di business pronti all'uso per collegare Siebel, il nostro back office Sap e la nostra piattaforma di integrazione webMethods", ha aggiunto Bernreuther. "Non bisogna poi dimenticare che la soluzione basata su standard agevola l'interoperabilità con i sistemi dei nostri partner". Sviluppata da Siebel Systems in collaborazione con importanti aziende tecnologiche, Uan (Universal Application Network) è un'architettura per business integration basata su standard. Uan comprende applicazioni pacchettizzate di integrazione per i principali server di integrazione, eliminando perciò i costi e le complessità dei metodi di integrazione tradizionali. Con Uan le aziende possono far leva sugli investimenti It già esistenti, implementare applicazioni best-in-class e ottimizzare i processi di business interapplicativi ottenendo una maggiore agilità organizzativa a fronte di un minore Tco (Total Cost of Ownership). Le applicazioni Siebel Customer Order Management forniscono una visione unificata delle informazioni relative a preventivi, ordini, contratti e prezzi, permettendo di ottenere ordinativi più vantaggiosi e rafforzare le relazioni con la clientela.
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