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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 06 Ottobre 2004
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DHL EXPRESS DÀ IL VIA A 120 NUOVE COLLABORAZIONI NEI PROPRI CALL CENTER |
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Milano, 6 ottobre 2004 – Il 7 ottobre parte la seconda edizione della “Giornata Nazionale del Crm e dei Call Center”, l’evento promosso da Cmmc che ha lo scopo di far conoscere i servizi di Call e Contact Center, la qualità da essi raggiunta e le diverse professionalità richieste da queste strutture. Dhl Express (Italy) partecipa all’evento aprendo ai Clienti i propri Call Center e con l’occasione annuncia l’ampliamento della propria struttura, prevedendo la creazione di 120 nuovi posti di lavoro, dislocati tra Milano, Roma, Torino e Venezia. Il processo di integrazione fra le società del Gruppo Deutsche Post World Net – Dhl International, Danzas, Deutsche Post Euro Express e Casa di Spedizione Ascoli – avviato dalla società tedesca nel 2003, ha infatti portato alla necessità di creare nuove posizioni lavorative, per poter soddisfare le esigenze sempre crescenti dei clienti nell’ambito della nuova realtà aziendale. L’ingresso dei tirocinanti in azienda prevede un percorso formativo iniziale di due settimane full time in aula, a cui segue un addestramento “sul campo”, durante il quale i futuri Advisor apprendono i flussi di spedizione, la struttura organizzativa, l'utilizzo dei programmi e del centralino e le tecniche di relazione telefonica. La supervisione di un personal tutor garantisce il coordinamento della loro attività sia in termini di utilizzo degli strumenti informatici sia di relazione con il Cliente. I tirocinanti, previo periodo di formazione della durata di sei mesi, vengono quindi avviati alla professione di Customer Service Advisor, inserendosi in un contesto multinazionale e altamente automatizzato. Sono pertanto richiesti i seguenti requisiti: Diploma di scuola media superiore o laurea, conoscenza della lingua inglese, velocità di apprendimento, determinazione, predisposizione all'utilizzo di strumenti informatici, ottime capacità di relazione interpersonale. L’inserimento dei tirocinanti nelle strutture Dhl Express si colloca nell’ambito del “Progetto Formativo Tirocinanti”, nato in collaborazione con il mondo delle istituzioni e volto a favorire i giovani che si affacciano per la prima volta al mondo del lavoro. La formazione e gli aggiornamenti continui rappresentano per Dhl elementi fondamentali per la valorizzazione delle persone e il consolidamento delle proprie strutture. È significativo, infatti, che negli ultimi anni siano stati inseriti oltre 200 tirocinanti, di cui l’89% ha ottenuto successivamente un contratto di Advisor, riuscendo a intraprendere con successo un percorso di crescita professionale all’interno dell’azienda.
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