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Notiziario Marketpress di
Giovedì 11 Marzo 2004
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L’AVANZATA PIATTAFORMA APPLICATIVA DI REMEDY CONSENTE DI MIGLIORARE LA PRODUTTIVITÀ E IL VALORE DELLE APPLICAZIONI DI GESTIONE DEL SERVIZIO |
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Roma, 11 marzo 2004 - Remedyâ, società del Gruppo Bmc Software (Nyse:bmc), ha presentato la versione 6.0 di Action Request Systemâ (Ar Systemâ). La nuova versione della piattaforma di Remedy dispone di nuovi strumenti di gestione e di analisi che consentono di migliorare l’efficienza operativa delle organizzazioni It e di aumentare il valore del business. Ar System 6.0 rende più facile per clienti e partner la costruzione, distribuzione, utilizzazione e gestione delle applicazioni basate su Ar System. Ar System è un ambiente di sviluppo applicativo per l’automatizzazione e la manutenzione dei processi di business, come ad esempio l’entering, il tracking, e la risoluzione dei problemi. E’ anche una piattaforma applicativa per le soluzioni Remedy Enterprise Solutions, Remedy Customer Service and Support e per le applicazioni personalizzate dall’utente che fornisce un set di strumenti per gestire e utilizzare applicazioni quali la migrazione applicativa, la gestione del workflow, le visualizzazioni grafiche e l’integrazione di applicazioni. La nuova versione di Ar System presenta: nuove Flashboards, lo strumento di Remedy per la gestione visiva in tempo reale; nuove statistiche di performance applicative; nuove funzionalità di monitoraggio Snmp che consentono di migliorare l’efficienza operativa delle organizzazioni It. Queste nuove funzionalità consentono di comprendere meglio le operazioni It e di migliorare in modo proattivo i processi di business che sottendono a queste operazioni. "La potenza e flessibilità di Ar System permettono di costruire e personalizzare le applicazioni di gestione del servizio che soddisfano le esigenze di business, come ad esempio le applicazioni di Classroom Support che ci consentono di gestire i cambiamenti e i problemi tramite classi intermedie e un’applicazione di Internal Budget per gestire gli aspetti finanziari dell’ufficio," ha dichiarato Eric Caslake, technology support analyst principal dell’Arizona State University. "Con la nuova versione di Ar System, Remedy rende disponibili nuovi strumenti di gestione e nuove funzionalità che ci consentono di identificare i trends e i potenziali problemi insiti in ogni processo di business per poi gestirli in modo proattivo, rendendo i processi più efficienti." Le Flashboards controllano, gestiscono e ottimizzano i processi di business Le nuove Flashboards offrono una rinnovata interfaccia grafica e funzionalità in grado di incrementare la rapidità e l’efficienza delle operazioni di business. Le Flashboards mostrano graficamente e dinamicamente in qualunque momento lo status dell’attività di gestione del servizio all’interno di un’organizzazione, consentendo a managers e impiegati di attribuire rapidamente e facilmente una priorità ai compiti e alle azioni operative che aumentano la produttività. Remedy ha reso le Flashboards più analitiche aggiungendo nuove e dinamiche charts che permettono di interpretare i dati con più facilità e di dettagliare i dati prescelti analizzandoli in modo approfondito. E’ anche possibile personalizzare la visualizzazione dei dati, richiamando e visualizzando le informazioni in modi differenti a seconda delle proprie esigenze. "Le aziende si sforzano di implementare il monitoraggio del business per migliorare e ottimizzare la performance operativa. Un elemento fondamentale per effettuare l’implementazione è la capacità di analizzare, gestire e modificare i processi che guidano il business in modo continuo, quasi in tempo reale, senza dimenticare che le condizioni cambiano in tempo reale," ha affermato Dennis Byron, vice president del business process automation and Deployment Software research di Idc. "Rendendo disponibili strumenti rinnovati per la visualizzazione grafica, l’interpretazione e la gestione dei processi di business, Remedy riesce a soddisfare questa importante esigenza." Supportando la strategia di Business Service Management (Bsm) di Bmc Software, la nuova versione di Ar System permette di allineare i processi di business. La strategia Bsm consente di modificare il modo di fare business – gestendo l’It da una prospettiva di business anziché da un punto di vista puramente tecnico. Supportando i clienti nell’ottimizzazione dei processi di business, Ar System è in grado di raccogliere le statistiche applicative, come ad esempio lo status dei logging in degli utenti e il tempo di utilizzo delle applicazioni, consentendo di comprendere e di risolvere i potenziali colli di bottiglia. Ar System inoltre comprende Remedy Approval Server che consente di automatizzare i processi di approvazione. Remedy ha aggiunto la capacità di monitorare la salute dell’ambiente Ar System tramite Snmp, che permette una più stretta integrazione di Ar System con le soluzioni di gestione degli eventi di Bmc Software per ottenere una più ampia visualizzazione dello stato di salute dell’intera organizzazione It. Action Request System 6.0 offre vantaggi ai Partner Base di Remedy It Service Management e delle applicazioni di Customer Service and Support, Ar System è anche l’ambiente di sviluppo per migliaia di applicazioni di clienti e partner. Grazie alla nuova versione di Ar System, Remedy ha reso più facile per i partners la costruzione, l’utilizzo e la gestione delle loro applicazioni Ar System. Le nuove funzioni comprendono le licenze applicative che consentono agli sviluppatori di far valere l’impiego dell’applicazione con i loro clienti. Sono state aggiunte funzionalità di Object locking per fornire una protezione adeguata alla proprietà intellettuale degli sviluppatori. Gli sviluppatori ora possono chiudere il codice e i moduli di workflow nell’applicazione in modo che non possano essere alterati o riutilizzati. "Poichè il business è in continua crescita, non sono mai stati così importanti per il successo di un’organizzazione nuovi modi per aumentare l’efficienza della bottom-line. Ar System offre gli strumenti per tenere il passo con le esigenze del business e per assicurare che le organizzazioni It siano allineate con gli obiettivi globali del business," ha dichiarato Harold Goldberg, vice president del marketing mondiale e delle business strategy di Remedy. "Grazie alla nuova versione di Ar System, Remedy supporta i clienti a gestire proattivamente e a ottimizzare i loro processi di business."
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