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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 07 Luglio 2004
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ATG MIGLIORA LA CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM AIUTANDO LE AZIENDE A OTTIMIZZARE LE ATTIVITÀ DI VENDITA, MARKETING E ASSISTENZA ONLINE |
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Milano, 7 luglio 2004 - Atg (Art Technology Group) Inc , il produttore software che offre la migliore customer experience attraverso il Web, presenta una soluzione rinnovata che migliora la capacità di valutare e ottimizzare le attività di vendita, marketing e assistenza online. La proposta introduce una serie di miglioramenti nella soluzione Atg Commerce, progettata per fornire alle aziende informazioni dettagliate riguardo l'efficacia delle iniziative commerciali condotte attraverso il canale online. Offrendo al proprio personale funzioni più veloci e accurate per la raccolta e il reporting dei dati, le aziende che utilizzano le soluzioni Atg saranno in grado di conoscere meglio la propria clientela, alimentare le vendite via Web e assicurare ai clienti un'esperienza online ottimale. Tra le novità introdotte spiccano la funzionalità migliorata relativa l'abbandono del “carrello della spesa” e la capacità di monitorare i processi di business. La funzione Atg relativa l'abbandono del carrello della spesa controlla e analizza i tassi di abbandono con un superiore livello di approfondimento rispetto agli strumenti tradizionali. Di solito, infatti, l'abbandono del carrello della spesa è misurato semplicemente calcolando una percentuale basata sui mancati acquisti per singola visita. Atg, invece, tiene traccia di tutti gli articoli acquistati o non acquistati fino al momento in cui l'utente lascia il suo carrello della spesa per ritornarvi in seguito - in qualunque momento ciò si verifichi. Nello stesso modo, le nuove funzionalità Atg per il monitoraggio dei processi di business permettono ai responsabili commerciali e al personale It di definire e controllare efficacemente le varie fasi del ciclo d’acquisto. Le aziende possono anche generare report dettagliati per valutare le performance dei siti e il comportamento degli acquirenti al fine di identificare le aree di miglioramento.
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