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Notiziario Marketpress di
Giovedì 08 Luglio 2004
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PRESENTATA LA NUOVA CARTA DELLA QUALITÀ DEI PRODOTTI POSTALI |
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Roma, 8 luglio 2004 - Nel corso di un incontro tra l'Amministratore Delegato di Poste Italiane, ing. Massimo Sarmi, il presidente del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti, dr.Ssa Daniela Primicerio, e i vertici nazionali delle Associazioni dei consumatori, è stata presentata ieri a Roma la nuova Carta della Qualità dei prodotti postali (corrispondenza e pacchi) che contiene gli impegni dell'azienda verso la clientela, le caratteristiche di ogni singolo prodotto e gli standard di qualità, ovvero gli obiettivi di consegna. Nella Carta vengono indicate le modalità di presentazione dei reclami e i tempi entro i quali Poste Italiane si impegna a dare risposta. Vengono previsti inoltre dei rimborsi per tutti i prodotti descritti nel documento, ad esclusione di quelli "non tracciati" (Posta Ordinaria, Posta Prioritaria); non solo in caso di perdite e danneggiamenti, come avviene in molti altri Paesi europei, ma anche in casi di ritardi particolarmente significativi. In pratica viene definito un tempo massimo oltre il quale il ritardo viene equiparato allo smarrimento della corrispondenza o del pacco inviato e per il quale viene fornito, quindi, un rimborso. Infine, come vero punto qualificante viene prevista l'estensione a tutte le regioni d'Italia della procedura di Conciliazione, uno strumento di risoluzione extragiudiziale del contenzioso con la partecipazione attiva delle Associazioni dei consumatori. Le 16 Associazioni dei consumatori che hanno collaborato alla realizzazione dell'iniziativa sono: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Ctcu, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori. Sulla base di questa collaborazione, e con il contributo economico del Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti, sarà realizzata la Quality Week, un'iniziativa di comunicazione per diffondere la Carta della Qualità: nella settimana che va dal 12 al 17 luglio in 135 Uffici Postali saranno allestiti dei corner informativi presieduti da rappresentanti delle Associazioni, che illustreranno alla clientela i contenuti della Carta. I fascicoli con il testo della Carta e le locandine che ne riepilogano gli elementi essenziali, saranno disponibili presso tutti gli Uffici Postali e consultabili presso il sito internet www.Poste.it
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