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Notiziario Marketpress di
Giovedì 01 Luglio 2004
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CATTOLICA ASSICURAZIONI PRESENTA “AUTOTUTOR” IL SERVIZIO DI PRONTA ASSISTENZA IN CASO DI INCIDENTE TAMPONAMENTO ALL’INCROCIO, SERVE UNA MANO? ORA “ARRIVANO I VOSTRI”… IN SCOOTER |
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Verona, 1 luglio 2004 - Un intervento professionale e risolutivo nel momento del bisogno, quando l’automobilista che ha subito un incidente si trova a dover affrontare i piccoli e grandi disagi legati alla raccolta dei dati, alla stesura della constatazione amichevole oppure quando c’è una contestazione o serve assistenza per la vettura danneggiata. Insomma, un aiuto efficiente e tempestivo per affrontare e superare una situazione di difficoltà che si può presentare nel caotico traffico cittadino. Da domani questo “difensore” degli automobilisti diventerà una realtà, grazie al progetto Autotutor lanciato dal Gruppo Cattolica Assicurazioni con il significativo slogan “Arrivano i vostri”. L’iniziativa, presentata oggi a Verona, rappresenta una novità assoluta per il mercato assicurativo italiano, e ha l’obiettivo di trasformare l’assicurato in un cliente “privilegiato”, facendogli sentire la presenza tangibile e determinante della Compagnia proprio nel momento in cui un piccolo tamponamento o una “toccata” all’incrocio rischierebbero di rovinargli la giornata. Il progetto Autotutor è nato per affrontare una situazione potenzialmente problematica con un mix di tempestività e di semplicità. Ecco come funziona il meccanismo di intervento. In caso di incidente, l’automobilista assicurato con una delle compagnie del Gruppo chiama il numero verde del call center che invia subito sul posto un assistente in scooter (Cattolica Assicurazioni ha optato per una "flotta" di Piaggio Liberty 125); mezzo che garantisce la massima rapidità. Raggiunto il luogo del sinistro l’addetto fornisce agli automobilisti coinvolti l’assistenza necessaria per compilare la constatazione, fotografa i danni ai veicoli, contatta una carrozzeria convenzionata e se necessario chiama il carro attrezzi e consegna all’assicurato una vettura sostitutiva. A questo punto l’automobilista non si deve più preoccupare della parte burocratica: l’assistente di Cattolica, al rientro in sede, curerà anche il resto della procedura, contattando il call center per l’apertura della pratica e per le procedure amministrative. Il progetto Autotutor, lanciato dal Gruppo Cattolica con la collaborazione di Piaggio che ha fornito gli scooter, prenderà il via domani nelle due aree-test di Verona (con quattro assistenti in grado di coprire il capoluogo e i comuni limitrofi) e Milano (con sei scooter che interverranno in tutta la città). Alla presentazione di Autotutor sono intervenuti il presidente di Cattolica Assicurazioni, Giuseppe Camadini, con il direttore generale Ezio Paolo Reggia e il vicedirettore generale Paola Boscaini, il presidente del gruppo Piaggio, Roberto Colaninno, e il direttore generale del Banco Popolare di Verona e Novara, Massimo Minolfi. Nel suo indirizzo di saluto il presidente Camadini ha sottolineato che “il progetto Autotutor conferma il desiderio di Cattolica di essere vicina ai propri assicurati, con un esperimento tangibile e un impegno concreto per la buona riuscita dell’iniziativa”. “L’innovativo progetto Autotutor conferma l’impegno a tutto campo di Cattolica per un costante miglioramento del servizio alla clientela”, ha aggiunto il direttore generale della Compagnia assicurativa veronese, Ezio Paolo Reggia. “Crediamo che farsi trovare pronti e disponibili accanto ai propri assicurati in una fase cruciale come quella del sinistro sia il modo migliore per dimostrare che per Cattolica assistenza e supporto non sono solo parole o vaghi obiettivi, ma un impegno concreto e quotidiano, al centro di una strategia di attenzione verso il cliente. Autotutor è la prima di una serie di iniziative capaci di “traghettare” la cultura della compagnia di assicurazioni da una società di servizi a un servizio”. Il vicedirettore generale Paola Boscaini ha precisato che “con questa iniziativa Cattolica diventa la prima Compagnia in Italia capace di garantire un’assistenza reale ai propri clienti nel momento del bisogno. Al verificarsi dell’incidente – ha spiegato – basta una chiamata al numero verde 800-202828 e gli assistenti motorizzati si occuperanno di tutto, dalla raccolta dei dati alla richiesta di carro attrezzi e auto sostitutiva, fino a riconsegnare all’assicurato, a casa propria, la vettura riparata dal carrozziere convenzionato”. Il presidente del gruppo Piaggio, Roberto Colaninno, ha fatto propria la visione del servizio a tutto campo alla clientela, aggiungendo che “la sicurezza della circolazione rientra nei nostri obiettivi prioritari, tanto più se in un’iniziativa come questa la tranquillità è garantita da una compagnia come Cattolica Assicurazioni”. Il direttore generale del Banco Popolare di Verona e Novara, Massimo Minolfi, ha ricordato i legami di partnership che legano il gruppo bancario a Cattolica Assicurazioni, illustrando il nuovo progetto di collaborazione nel campo della bancassicurazione. “Dopo le attività nel settore vita, risparmio e previdenza offriremo alla nostra clientela una ulteriore opportunità nel comparto danni – ha detto Minolfi –. Da ottobre sarà infatti operativa la nuova struttura di bancassicurazione danni, che prenderà avvio tramite la compagnia Verona Assicurazioni per fornire prodotti e servizi innovativi quanto tangibili. Un segnale che per il Banco questa partnership con Cattolica continua a essere sinonimo di successo, e che insieme abbiamo il desiderio di dare una forma moderna e adeguata alle esigenze della clientela”.
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