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Notiziario Marketpress di
Sabato 13 Marzo 2004
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LA CARTA DEI DIRITTI DEL PASSEGGERO: GLI OBIETTIVI DELLE FERROVIE TEDESCHE |
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Da sempre le Ferrovie Tedesche hanno puntato sulla propria clientela e per confermare tale impegno hanno creato un programma di miglioramento della qualità dei servizi chiamato “programma 3-S” e supervisionato dalle sale controllo poste nelle stazioni. Il nome deriva dai 3 punti cardine di questo programma: Sauberkeit, Sicherheit e Service, ovvero: pulizia, sicurezza e servizi. Nelle stazioni tedesche circolano 11 milioni di persone al giorno, ciò significa che in anno passano più di 4 miliardi di passeggeri! Con questi dati bisognava prendere dei provvedimenti per ottenere dei risultati soddisfacenti ed è per questo che la BRG (Bahnreinigungs GmbH), società figlia delle DB che si occupa della pulizia delle stazioni, assicura un servizio di pulizia straordinaria veloce in caso di richieste dalla centrale 3-S. Anche in tema di ambiente le DB hanno favorito la pulizia e il riciclaggio di materiali, fornendo le maggiori stazioni di cestini per la raccolta differenziata. In tema di sicurezza le DB hanno ottenuto un ottimo traguardo, infatti da una statistica effettuata, le stazioni risultano essere i luoghi pubblici più sicuri. Il team della BSG (Bahn Schutz & Service GmbH) che si contraddistingue da un basco rosso, si occupa della sicurezza nelle stazioni e della protezione dell’ordine pubblico. Le telecamere aiutano la sala controllo a far intervenire tempestivamente gli agenti in caso di bisogno. Il centro servizi e assistenza delle Ferrovie Tedesche è sempre ben in vista in ogni stazione della Germania. Un grande bancone (solitamente posto in prossimità dell’entrata) accoglie il cliente per ogni esigenza o problema. Qui è possibile avere informazioni, orari ferroviari, coincidenze sui treni, e addirittura informazioni generali sulla città in cui ci si trova e possibilità di prenotare l’hotel! Gli agenti dell’area “service” sono anche a disposizione della clientela per aiutare i clienti a salire/scendere dai treni, accompagnare mamme con bambini e dare assistenza in genere. Altri due fattori importanti presi in considerazione nella carta dei diritti del passeggero sono la comunicazione con il passeggero a bordo e la puntualità. Tutti i passeggeri in viaggio sui treni IC e ICE ricevono informazioni riguardo alle fermate previste dal treno e le coincidenze ad ogni fermata. In caso di ritardo viene comunicato il nuovo orario d’arrivo previsto e le altre possibilità di coincidenza, in caso di perdita di quelle prefissate. Per quel che riguarda la puntualità nel traffico a lunga percorrenza il cliente ha diritto ad un buono pari al 20% del totale del biglietto (per un biglietto di andata e ritorno il 20% viene calcolato sulla metà del biglietto) nei seguenti casi: se il treno arriva con più di 60 minuti di ritardo; se, a causa del treno ritardato, si perde la coincidenza e non si ha la possibilità di ripartire con un treno diverso nella successiva ora. I possessori di un biglietto internazionale ricevono un buono di importo forfetario. In caso di ritardi o cancellazione di treni e dove non esiste possibilità di raggiungere la destinazione prefissata entro le 24 ore, le DB rimborsano le spese del pernottamento e del taxi per un massimo di 80 euro.ITB di Berlino: offerte per agenti. Dal 12 al 16 marzo si terrà la famosa Borsa Internazionale del Turismo a Berlino e per l’occasione la DB NachtZug presenterà le nuove carrozze letto più moderne d’Europa. La società tedesca ha messo a disposizione degli agenti di viaggio un’offerta speciale per chi si reca a Berlino con i treni notte partendo, ad esempio da Monaco. Si può viaggiare in vagone letto con tariffe tra i 15 e i 35 euro e in cuccetta con tariffe da 10 euro. Questa offerta è valida per partenze verso Berlino nei giorni 11 e 16 marzo e con rientri il 12 e il 17 marzo.Informazioni per il pubblico: Biglietteria Ferroviaria DB Reise&Touristik AG Succursale per l’Italia, via Napo Torriani 29 (MM Centrale), Milano (orario apertura: lunedì – venerdì: 9-17). Orari Call Center: lunedì – venerdì: 9-13/14-18, tel. 02 67479578, info@dbitalia .itInfolink: www.dbitalia.it
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