Milano, 8 luglio 2004 - Ryanair, la linea aerea a basse tariffe N.1 in Europa, ha diffuso il 7 luglio, le statistiche relative al servizio clienti per il mese di Giugno 2004. Ryanair come previsto dalla sua carta dei servizi si impegna a pubblicare le statistiche di servizio ogni mese e questo conferma che Ryanair è anche il N.1 per il Customer Service. Il 91.5% di tutti i 15.372 voli Ryanair è arrivato in orario nel mese di Giugno. Ryanair risulta essere la linea aerea N.1 per puntualità battendo Easyjet tutte le settimane nel 2003 e 26 settimane nel 2004; I reclami registrati sono meno di uno (0.38) ogni 1000 passeggeri; I bagagli smarriti sono meno di uno (0.69) ogni 1000 passeggeri;
Statistiche passeggeri Giugno 2004
2003
2004
Voli in Orario*
91.5%
91.5%
Reclami per 1000 pax
0.49
0.38
Bagagli smarriti per 1000 pax
0.72
0.69
Risposta ai reclami entro 7 giorni
99%
100%
*Le statistiche sulla puntualità sono verificate dalla Caa con 3 mesi in arretrato. Le seguenti statistiche sono basate sui dati mensili dell’Aea comparati con i dati dei nostri principali competitor per il mese di Maggio 2004 e pubblicati sui siti di altre compagnie aeree. Ryanair la linea aerea N.1 per puntualità in Europa*
Linea Aerea
Posizione
%
Ryanair
1
93.2
Sas
2
89.8
Air France
3
88.3
Lufthansa
4
87.1
Alitalia
5
86.6
Easyjet
6
84.2
British Airways
7
82.6
Austrian
8
80.6
% di voli arrivati entro 15 minuti dall’orario previsto
*Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Aprile 2004. Le statistiche sulla puntualità sono verificate dalla Caa con 3 mesi in arretrato. Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di bagagli smarriti*
Linea Aerea
Posizione
Bagagli persi ogni 1000 Passeggeri
Ryanair
1
0.64
Alitalia
2
11.4
Sas
3
12.1
Austrian
4
12.4
Air France
5
12.5
British Airways
6
13.8
Lufthansa
7
13.8
easyJet
Non Pubblicato
Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di cancellazioni*
Airline
Posizione
% di Voli Completati
Ryanair
1
99.8
Lufthansa
2
99.5
Austrian
3
99.5
British Airways
4
99.3
Sas
5
98.9
Air France
6
98.1
Alitalia
7
98.6
easyJet
Non Pubblicato
*Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Aprile 2004. Ryanair / Easy Jet comparate per puntualità
Puntualità
Week End
Ryanair
Easyjet*
Posizione Ryanair
1.
04-Gen
90%
73%
1
2.
12- Gen
91%
80%
1
3.
19- Gen
95%
84%
1
4.
26- Gen
95%
89%
1
5.
01-Feb
85%
64%
1
6.
08-Feb
93%
81%
1
7.
15-Feb
95%
84%
1
8.
22-Feb
91%
84%
1
9.
29-Feb
89%
69%
1
10.
07- Mar
93%
80%
1
11.
14-Mar
93%
80%
1
12.
21-Mar
92%
82%
1
13.
28 - Mar
95%
88%
1
14
4 - Apr
94%
87%
1
15
11 - Apr
93%
88%
1
16
18 - Apr
95%
85%
1
17
25 - Apr
96%
92%
1
18
2 Mag
94%
85%
1
19
9 –Mag
93%
81%
1
20
16 Mag
95%
84%
1
21
23 Mag
94%
86%
1
22
30 Mag
94%
86%
1
23
06 Jun
80%
79%
1
24
13 Jun
91%
85%
1
25
20 Jun
96%
86%
1
26
27 Jun
93%
75%
1
Fonte: www.Ryanair.com e il sito internet di Easyjet
