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Notiziario Marketpress di
Martedì 16 Marzo 2004
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ATG : NUOVA PIATTAFORMA PER UNA “CUSTOMER EXPERIENCE” ANCORA PIÙ COMPLETA, GUIDATA E ADATTABILE |
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Milano, 16 Marzo 2004 – Atg (Art Technology Group, Inc), forte di una solida esperienza maturata nel settore della tecnologia e di una riconosciuta leadership di mercato, annuncia di aver apportato consistenti miglioramenti alla propria Customer Experience Platform (già nota come Atg Relationship Management). Grazie a questa innovativa linea di prodotti le aziende quando interagiscono con il consumatore finale (B2c) sono in grado di offrire un’esperienza guidata, continuativa e adattabile, sia online, sia attraverso gli altri canali. Con Atg i consumatori possono trovare con facilità ciò che cercano, fare acquisti online senza rinunciare a un’esperienza soddisfacente. Questo per le aziende si traduce in incremento di fatturato, di produttività e di guadagni. L’annuncio odierno di Atg Campaign Optimizer e Atg Adaptive Assistance, estende la piattaforma Atg Customer Experience Platform all’intero ciclo di vita della relazione di un’azienda con il cliente, dal marketing alle vendite e ai servizi. Le aziende possono creare campagne personalizzate e interattive la cui efficacia può essere misurata con precisione mediante appositi test. Utilizzando le soluzioni Atg, le aziende sono in grado di guidare i visitatori del proprio sito, mettendo loro a disposizione opzioni self-service specifiche a seconda del percorso di navigazione seguito e basate su strumenti caratterizzati da un linguaggio semplice e intuitivo. “I nostri nuovi prodotti rappresentano la tecnologia e-business di prossima generazione, in grado di permettere alle aziende di offrire ai propri clienti un’esperienza che vorranno ripetere,” afferma Bob Burke, presidente e Ceo di Atg. “La ricerca dimostra che benché il settore del business online continui a crescere in modo esponenziale, aumenta anche la frustrazione dei consumatori riguardo al servizio e l’attenzione che ricevono online. La Customer Experience Platform Atg è la prima soluzione a considerare entrambi gli aspetti: fornisce strumenti per aumentare il fatturato alle aziende e agli utenti finali garantisce un’esperienza online gratificante come un’interazione offline.” Secondo il U.s. Commerce Department, le vendite in Internet sono aumentate del 26% nel 2003, raggiungendo un valore pari a 55 miliardi di dollari, mentre Forrester Research prevede un ulteriore incremento del 25 percento delle vendite per il 2004. Ciò nonostante, Forrester ha riscontrato che, nella metà dei casi, i consumatori online non hanno raggiunto il proprio obbiettivo, mentre Jupiter Research ha riscontrato che metà di tutti i consumatori è insoddisfatta delle funzionalità di ricerca dei siti. Atg Customer Experience Platform risponde a queste necessità con una vasta gamma di offerte self-service basate su Atg Adaptive Scenario Engine che permettono di ottenere un processo di estrazione delle informazioni intuitivo e completamente personalizzato. Grazie ad una completa e integrata eBusiness Suite, le aziende possono commercializzare i propri prodotti e comunicare con i propri clienti in modo più efficace, in base alle informazioni personali raccolte durante la transazione. Inoltre Atg ha rilasciato anche gli aggiornamenti di Atg Portal, Atg Content Adnministration (noto in precedenza come Atg Publishing) e Atg Adaptive Scenario Engine. La versione aggiornata include anche l’ausilio per Jsr 168 portlet standard,un modello Jsp di supporto migliorato all’interno del prodotto Content Administration e il supporto per Jdk 1.4. “Una delle contraddizioni attuali dell’eBusiness è che le aziende sono in grado di offrire una miriade di opzioni e funzionalità agli utenti, ma non sono in grado di guidarli in modo adeguato, oppure, non sono in grado di utilizzare i dati raccolti per comunicare in modo corretto con gli utenti,” prosegue Burke. “Con le nostre nuove offerte e roadmap di prodotto permettiamo ai nostri clienti di capitalizzare la prossima ondata di crescita del commercio online.”
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