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Notiziario Marketpress di
Lunedì 12 Luglio 2004
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IL SUCCESSO DI CABLECOM DIGITAL PHONE CONTINUA- ULTERIORI PROGRESSI NEL SERVIZIO CLIENTI |
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Zurigo, 12 luglio 2004 - Un mese dopo l'introduzione su larga scala di cablecom digital phone, l'offerta continua a riscuotere consensi sul mercato e sono stati abilitati oltre 8'000 nuovi clien-ti. Il servizio clienti ha saputo affrontare la grande richiesta ed è stato rafforzato in maniera competente da due nuovi dirigenti. Il successo di cablecom digital phone continua anche un mese dopo l'introduzione su larga scala sul mer-cato. Con 8'000 nuovi clienti, in un mese si è registrato un incremento pari a quello registrato in prece-denza in un intero trimestre. Cablecom è fiduciosa di raggiungere l'obiettivo di 80'000 clienti di cablecom digital phone entro la fine del 2004. Ulteriori progressi nel servizio clienti Questa grande richiesta è stata affrontata bene dal servizio clienti che è riuscito a rispondere a quasi il 90 percento delle chiamate entro 60 secondi. Questo valore mostra che le misure adottate da cablecom all'inizio del 2004 per il miglioramento della qualità nel servizio clienti stanno avendo successo. L'assunzione di 40 nuovi collaboratori nel servizio clienti, una formazione più intensa e l'assegnazione di maggiori competenze ai singoli Callagent, hanno consentito di ridurre notevolmente i tempi di attesa. Contemporaneamente nei nostri Callcenter Administration e Billing è stato possibile rispondere a oltre l'80 percento delle chiamate e nell'Assistenza tecnica a oltre il 90 percento. Ulteriori competenze per il servizio clienti di cablecom A questo proposito, cablecom è lieta di annunciare l'arrivo del signor André Künzler, un nuovo collabora-tore esperto, per la direzione del Callcenter. Prima di accettare il suo incarico presso cablecom, il signor Künzler ha rivestito la funzione di Country Manager Svizzera presso Transcom Worldwide. Transcom Wor-ldwide è una società di servizi che offre ai suoi clienti internazionali una moltitudine di servizi e di soluzioni, tra cui, in primo luogo, la gestione di Callcenter. Il signor Künzler inizierò la sua attività presso cablecom il 1° luglio 2004. Per aumentare ulteriormente la qualità nel servizio clienti, è stato creato un posto di Training and Quality Manager. Questa funzione verrà assunta dal signor Paul Selwold che presso Swisscom Mobile ha acquisi-to, nella veste di Project Manager, una grande esperienza nell'ambito del controllo della qualità. Il signor Selwold entrerà in servizio presso cablecom il 1° settembre 2004.
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