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Notiziario Marketpress di
Martedì 26 Aprile 2005
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KEY ACCOUNT MANAGEMENT: LA GESTIONE DEI CLIENTI CHIAVE. IN DUE EDIZIONI, L’AREA MARKETING DELLA SDA BOCCONI OFFRE UNA NUOVA CHIAVE DI LETTURA PER QUESTA METODOLOGIA MANAGERIALE. |
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Milano, 26 aprile 2005 - Di fronte al crescente dinamismo competitivo, alle aziende appare ormai chiaro che i Key Account rappresentano un patrimonio strategico per lo sviluppo e il consolidamento duraturo del business. Vengono richiesti, però, nuovi approcci organizzativi e gestionali sia delle relazioni esterne che di quelle interne in azienda. “Key Account Management. La gestione dei clienti chiave” è l’argomento della prossima iniziativa promossa dall’Area Marketing della Sda Bocconi. In due edizioni, primaverile - dal 23 al 26 maggio ’05 - e autunnale - dal 14 al 17 novembre ’05 – il corso si prefigge di superare il tradizionale paradigma commerciale del “cliente direzionale”, per offrire un’innovativa visione di lettura cross industry, completa di approfondimenti sulle criticità manageriali e sui metodi e gli strumenti di gestione per solide basi di relazione con la clientela. I contenuti trattati riguardano: Il ruolo strategico del key account management per lo sviluppo del business aziendale; I criteri e gli strumenti manageriali per la selezione e l’analisi dei clienti chiave; La gestione del “valore per il cliente” nell’ottica del business solution; L’analisi delle variabili critiche interne ed esterne per la pianificazione delle azioni commerciali: l’account planning; Il ruolo del key account manager; L’organizzazione e la gestione del Key Account Team; La dimensione comportamentale nella gestione della relazione; Il management del “progetto cliente”; La criticità dei sistemi informativi e di comunicazione commerciale per la gestione dei clienti in ottica Kam. Destinatari del corso sono coloro che hanno responsabilità di rilievo nei processi di gestione mirata del portafoglio clienti e pertanto i: Key Account Manager, Global Account Manager, Responsabili Clienti Direzionali, Sales Manager, Marketing/trade Marketing Manager e i Business Development Manager. A questi, in virtù del rapporto con i clienti strategici, si possono aggiungere tutti gli specialisti delle aree/funzioni aziendali che possono beneficiare di una migliore comprensione dei processi di key account management. Segreteria d’Area: tel. 02.5836.6881-6874-6853-6848 - e-mail: mktg@sdabocconi.It
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