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Notiziario Marketpress di
Lunedì 02 Maggio 2005
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L’ISTITUTO NAZIONALE NEUROLOGICO CARLO BESTA PUNTA SULL’INNOVAZIONE CON ALBACOM E OMNIA NETWORK LA CONNETTIVITÀ, LA GESTIONE DELL'INFRASTRUTTURA DI RETE E LA GESTIONE DEL CALL CENTER DEL CENTRO UNICO PRENOTAZIONI DELL'OSPEDALE DI MILANO SARANNO AFFIDATI IN OUTSOURCING AI DUE OPERATORI ITALIANI |
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Milano, 2 maggio 2005 - L'istituto Nazionale Neurologico "Carlo Besta" ha scelto Omnia Network, tra le principali realtà italiane operanti nella gestione in outsourcing di servizi di Contact Center, e Albacom, uno dei più noti operatori italiani specializzati nei servizi di trasmissione dati, voce ed Internet dedicati alla Clientela Business, per la gestione dei servizi di prenotazione telefonica e di front-office del Centro Unico Prenotazioni (Cup). L'intesa, della durata di quattro anni, prevede la realizzazione da parte di Albacom di un collegamento dedicato a larga banda completamente ridondato fra l'Istituto e il Contact Center. Il servizio di Contact Center, sviluppato da Omnia Network e Albacom, consentirà all'Istituto "Carlo Besta" di gestire le attività di prenotazione, sia telefonica che allo sportello, di tutte le prestazioni ambulatoriali, sia in regime di Servizio Sanitario Nazionale (Ssn) che in regime di libera professione (Lp) intra-moenia. L'accordo prevede anche la gestione dei servizi di front-office, a richiesta dell'ente, per lo svolgimento di attività di sportello e data entry, nonché per la sostituzione del personale dell'Istituto addetto agli sportelli, quando assente. In particolare, il Cup, attivo nei giorni feriali, comprende, oltre alla prenotazione di tutte le prestazioni ambulatoriali erogate dall'Istituto, la possibilità di richiesta di informazioni sui servizi forniti dall'ospedale e alle tariffe praticate. Il Contact Center è disponibile, inoltre, per la disdetta o lo spostamento delle visite già fissate (nel caso di cancellazione delle prenotazioni, è prevista la possibilità di lasciare un messaggio ad una segreteria telefonica dedicata) o per la richiesta di appuntamenti urgenti. In questo caso il Contact Center gestisce la ricezione e verifica dei fax relativi alle richieste fatte con modalità di urgenza e conseguente richiamata dell'utente per la prenotazione. Nello specifico, Omnia Network offre il proprio supporto per l'organizzazione dei servizi di accettazione e cassa agli sportelli, nonché servizi amministrativi inerenti il ricovero dei pazienti, ad integrazione e/o sostituzione dell'attività svolta dal personale dell'Istituto. "Le aziende sanitarie oggi intendono rendere più efficienti i propri servizi e innovare le proprie infrastrutture. A tal fine, sempre più spesso, affidano ad imprese di comprovata qualità la gestione dei servizi di front-office volti ad erogare informazioni alla clientela" dichiara Federico Pittoni, Direttore Commerciale di Omnia Network. "L'essersi aggiudicati questa gara rappresenta un importante riconoscimento che testimonia l'elevato livello qualitativo dei nostri servizi, la nostra capacità competitiva e di aggregazione di partner estremamente qualificati" . "Lo sviluppo del sistema sanitario e ospedaliero – afferma Roberto Mancini, direttore vendite Top e Large Account di Albacom – non può prescindere dal contributo in termini di innovazione offerto dalle telecomunicazioni e più in generale dall'Ict. In questo contesto Albacom si pone sempre più come partner in grado di offrire soluzioni innovative e complete. E' motivo di orgoglio poter aggiungere l'Istituto Besta ad altre prestigiose realtà ospedaliere lombarde, già servite da Albacom, quali il San Raffaele, il Centro Cardiologico Monzino, il Mondino di Pavia e l'Istituto Oncologico di Milano."
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