|
|
|
 |
|
|
| |
Notiziario Marketpress di
Martedì 03 Maggio 2005
|
|
| |
|
|
| |
Pagina5 |
|
| |
PAT LANCIA ESUPPORT LA SOLUZIONE DI HELPDESK CHE CRESCE CON LE ESIGENZE DELL'UTENTE |
|
| |
|
|
| |
Montebelluna (Tv), 3 maggio 2004. Si chiama eSupport ed è la soluzione software professionale di helpdesk che risponde alle primarie esigenze di un servizio clienti ed è installabile presso l’azienda. Con soli 2 € al giorno, pari ad un caffè ed un giornale, gli utenti possono usufruire dell’innovativa soluzione per l’helpdesk e il servizio clienti, nata dall’esperienza maturata da Pat, società italiana di riferimento nel mercato dell’heldpesk e customer care. “Abbiamo abbattuto le barriere per migliorare il servizio alla clientela” afferma Patrizio Bof, presidente di Pat “Con eSupport, non ci sono più scusanti per fornire a tutte le aziende che necessitano di migliorare il proprio servizio alla clientela una soluzione che risponde in modo completo alle iniziali richieste di assistenza”. Facile da installare e semplice da utilizzare, eSupport di Pat non richiede investimenti elevati in termini di infrastruttura di prodotto ed è disponibile in due versioni, Base e Premium, che si differenziano per le funzionalità rivolte a chi deve supportare applicativi software e hardware o altre componenti. Le funzionalità base offerte da eSupport includono la gestione completa delle richieste di supporto con monitoraggio e tracciamento delle informazioni, personalizzazione dell’interfaccia applicativa, gestione delle attività degli operatori coinvolti nelle richieste di supporto. Il programma include un potente ed efficace motore di knowledge base per la creazione e il mantenimento di una base dati di problematiche e soluzioni sempre aggiornate, per consentire all’azienda di fornire risposte efficaci fin dalla prima chiamata. La versione Premium, oltre alla completa gestione del ticket, permette una gestione efficace degli asset, con il parco hardware e software installato e un agevole e immediato accesso via web per l’operatore. Grazie all’interfaccia web semplificata, eSupport è facilmente fruibile da tutti gli utenti che desiderano interagire direttamente via web con il proprio centro di supporto. Inoltre, tramite il modulo Web incluso all’interno delle versioni Base e Premium, gli utenti del servizio di supporto dell’azienda possono accedere in modo rapido ed immediato alle informazioni relative alle loro richieste di supporto e sottoporre nuove problematiche in modalità totalmente autonoma, garantendo così un servizio attivo 24h su 24h. Esupport opera su personal computer con almeno 512 Mb di memoria Ram e sistema operativo Windows 2000 e 2003, Windows 2000 Professional, Windows Xp Professional. Utilizza Microsoft Data Engine (Msde), un database basato sulla tecnologia di Microsoft Sql Server che supporta database fino alla dimensione di 2Gb. Msde è distribuito senza costi di licenza e garantisce piena compatibilità per future migrazioni a Sql Server. Tramite la tecnologia Helpdeskadvanced, le informazioni contenute all’interno del vostro database potranno essere aggiornate alle versioni Standard e Professional, garantendo l’investimento fatto ed un incremento nell’impiego dello strumento stesso. La soluzione eSupport è stata pensata per essere utilizzata in modo semplice e immediato; infatti, all’interno di un menu facilitato e numerose funzioni di help, tra cui un videocorso, l’utente può conoscere velocemente il prodotto senza ricorrere ad attività di training e formazione impegnative. Qualora invece, l’azienda desiderasse supporto presso la propria sede, naturalmente Pat è a disposizione per fornirlo attraverso la propria rete di partner certificati.
|
|
| |
|
|
| |
<<BACK
|
|
|
|
|
|
|
|
