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Notiziario Marketpress di
Lunedì 23 Maggio 2005
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DA TELECOM UN IMPEGNO A RISOLVERE I SERVIZI AGGIUNTIVI A PAGAMENTO, NON RICHIESTI |
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Milano, 23 maggio 2005 - L’amministratore delegato di Telecom Italia , Riccardo Ruggero, ha assunto precisi impegni per porre fine ai servizi addebitati in bolletta ma non richiesti, durante l'incontro con l'Adoc e le altre associazioni dei consumatori, avvenuto a Milano lo scorso 19 maggio. L'apertura di Telecom arriva dopo numerose proteste delle Associazioni dei coinsumatori che a nome degli utenti avevano chiesto all’azienda una risposta definitiva a questi problemi reiterati. Il caso più frequente riguarda "4 Star", un numero gratuito per "una galassia di servizi" (segreteria, ultime chiamate, suonerie, rubrica, taxi, farmacie, numeri d'emergenza), che però utlizzati singolarmente possono essere a pagamento. In particolare l’a.D. Ruggero ha assunto una serie di impegni che saranno formalizzati nelle prossime settimane in una procedura concordata con l'Adoc e le altre associazioni dei consumatori (quelle interessate sono: Adiconsum, Adoc, Arco, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Comitato Consumatori, Altroconsumo, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione nazionale Consumatori). Gli standard di qualità Telecom faranno riferimento al concetto di “soddisfatti o rimborsati”. Inoltre,e per porre fine ai servizi addebitati in bolletta ma non richiesti sarà necessaria l’esplicita conferma da parte dei consumatori. Infine, a fronte di reclami, il rimborso avverrà nella bolletta successiva.
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