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Notiziario Marketpress di
Giovedì 26 Maggio 2005
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E’ NATO IL “METRO” PER MISURARE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA DELLE AZIENDE DA METÀ GIUGNO DISPONIBILE LA NUOVA NORMA UNI 11155 |
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Milano, 25 maggio 2005 - Misurare, attraverso precisi indicatori, il grado di efficacia e di efficienza delle imprese. E’ questo lo scopo della nuova norma Uni 11155 “Attività operative delle imprese. Misurazione delle prestazioni”, uno strumento prezioso per aumentare la competitività. La norma, che sarà disponibile a partire dalla metà di giugno sul sito www.Uni.com, raccoglie e sistematizza numerosi indici di efficienza, di efficacia, di tempi di risposta e di livello del servizio validi in tutti i settori di attività dell’impresa (commerciale, acquisti, produzione, logistica…) tranne quello strettamente finanziario e quello della manutenzione, creando così un punto di riferimento condiviso che le imprese possono utilizzare per capire “lo stato di salute” aziendale e per metterlo a confronto con quello dei concorrenti dello stesso settore. L’applicazione di questa norma - cioè la corretta misurazione di un set di parametri accuratamente selezionato – darà a ciascuna impresa una conoscenza più profonda dell’efficacia e dell’efficienza dei processi aziendali, permetterà di mettere in atto le necessarie azioni correttive (sia a livello organizzativo che di infrastruttura…) e, infine, di tenerne sotto controllo l’andamento nel tempo. La sua applicazione è estremamente semplice ed immediata e non necessita il ricorso a consulenti esterni, se non per valutare le azioni correttive da porre in atto. “In tempi dove competitività è una parola chiave”, ha affermato Claudio Rolandi - coordinatore dei lavori che hanno portato alla stesura della nuova norma - “è indispensabile tenere sotto controllo continuamente l’efficacia e l’efficienza delle prestazioni della propria azienda: è quindi necessario misurare le variabili più significative e controllare l’andamento dei parametri nel tempo”. Ogni impresa rileverà gli indicatori che più le servono, scegliendo fra: vendite e servizio al cliente; approvvigionamento e servizio del fornitore; prodotto, produzione, magazzino, trasporti; gestione delle scorte e logistica di ritorno.
Qui di seguito, a titolo esemplificativo, riportiamo alcuni dei 75 indicatori che consentono alle imprese di misurare il proprio grado di efficacia ed efficienza
Vendite - Indicatori relativi ai tempi di risposta - Lead time dell’offerta - Misura della prontezza di risposta dei servizi di vendita e dei processi di preventivazione. Si rileva: l’intervallo di tempo intercorso tra il ricevimento, alla sede del fornitore, di una richiesta di offerta, e la consegna dell’offerta all’approvvigionatore del cliente.
Servizio al cliente - Misure relative al lead time dell’ordine e della consegna - Lead Time dell’ordine - Misura delle prestazioni complessive relative all’evasione dell’ordine, che ne include tutti gli aspetti, quali la produzione, la formazione delle commesse (“picking”), la spedizione e il trasporto. Si rileva l’intervallo di tempo intercorso tra il ricevimento di un ordine da parte del fornitore e la consegna dei beni ordinati al luogo di consegna richiesto.
Servizio al cliente - Misure relative alla flessibilità delle consegne - Modifiche degli ordini da parte dei clienti - Misura della capacità di risposta o dell’agilità dell’organizzazione. Il rapporto, riferito a un determinato periodo di tempo, tra il numero delle richieste di modifica del cliente che sono state soddisfatte, e il numero totale delle richieste di modifica pervenute. Questo rapporto può essere riferito al numero degli ordini, o al numero delle righe d’ordine, ma anche con riferimento ai tempi richiesti per le modifiche.
Prodotto - Progettazione del prodotto - Proporzione tra parti comuni e componenti singoli - Misura della capacità dell’azienda nell’evitare duplicazioni, e di conseguenza misura del livello di controllo sulla progettazione e sulle specifiche di progetto. Il rapporto tra il numero dei componenti che sono singoli nel progetto, e il numero totale di componenti nel progetto.
Prodotto - Tempo per l’immissione sul mercato - Misura della possibilità di effettuare modifiche nella esecuzione del prodotto. Si confrontano il tempo che intercorre tra l’inizio del processo di progettazione e il momento in cui si ottiene il primo prodotto pronto per la spedizione al cliente (tempo effettivo per la disponibilità al mercato), e il tempo obiettivo fissato per ottenere la disponibilità al mercato, definito dal Marketing ed accettato dalla Progettazione.
Produzione - Rotazione reale delle scorte - Misura della velocità della produzione, e della capacità di esecuzione dei programmi. Il rapporto, espresso in genere in rotazioni per periodo, riferito ai prodotti più importanti o a gruppi di prodotti, tra la quantità di prodotto spedita nel periodo, e il livello medio della scorta di questi nel periodo.
Magazzino - Spazio - Utilizzazione dello spazio totale - Misura dell'efficienza del progetto del magazzino e delle procedure di messa a dimora e di prelievo. Il rapporto (solitamente espresso come percentuale) tra lo spazio effettivamente usato per lo stoccaggio, e lo spazio totale disponibile.
Trasporti - Qualità del trasporto - Misura del rispetto delle normative e della protezione delle merci da parte del fornitore del servizio di trasporto. Ci si riferisce anche alla possibilità di danneggiamenti, furti e smarrimenti. Il rapporto, misurato in un determinato periodo di tempo, tra la quantità di merci danneggiate o perse nel trasporto, e la quantità totale di merci trasportate.
Gestione delle scorte - Indice di rotazione della scorta - Misura della rapidità della gestione del flusso dei materiali, e della validità della pianificazione operativa. Il rapporto, misurato in un periodo di tempo definito, per i prodotti principali o per gruppi di prodotti; tra la quantità di prodotti spediti o utilizzati, e il livello medio di scorta di quei prodotti.
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