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Notiziario Marketpress di
Martedì 23 Marzo 2004
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“SMARTCARD”: IL MINISTRO STANCA E SANGALLI CONSEGNANO LA MILIONESIMA IN ITALIA 100 MILA IMPRENDITORI MILANESI HANNO GIÀ LA “CARTA D’IDENTITÀ TELEMATICA” SANGALLI: “UN RISPARMIO DI 32 MILIONI DI EURO PER LE IMPRESE MILANESI”. |
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Milano, 23 marzo 2004. La Smartcard per le pratiche on line piace ai milanesi. Il voto medio dato dai cittadini? Un 6,5. Un servizio superiore alle attese per il 56%. Gli apprezzamenti? Soddisfacente la facilità di reperimento del software, il sistema per la presentazione degli atti (voto 7,3), e per il suo utilizzo (voto 6,1). Ma anche la semplicità nel reperire il lettore per la Smartcard (voto 7,3) e le procedure per la richiesta della Smartcard (voto 7). E' quanto emerge da un’indagine di customer satisfaction effettuata, per conto della Camera di commercio di Milano, dall’Istituto per gli studi sulla pubblica opinione di Renato Mannheimer. E dal primo novembre 2003 per le società in provincia di Milano la consegna degli atti da presentare in Camera di commercio è obbligatoria con firma digitale, utilizzando la Smartcard, la “carta d’identità elettronica” delle imprese. Si conclude così il periodo previsto per l’adeguamento all’obbligo, iniziato il 9 dicembre 2001, fino a fine ottobre 2003. Se ne è parlato durante la cerimonia di consegna della milionesima Smartcard da parte del ministro per l’innovazione e le Tecnologie, Lucio Stanca e dal presidente della Camera di commercio di Milano, Carlo Sangalli, all’imprenditrice Teresa Panarella di Melzo della Panatrans, una donna alla guida di un’attività di autotrasporto merci, corriere e spedizioni. “La rivoluzione telematica attuata dalla Camera di commercio di Milano con la Smartcard per la presentazione degli atti, è la più ampia d'Europa nell'ambito di una pubblica amministrazione – sottolinea Sangalli, presidente della Camera di commercio di Milano –. La Camera di commercio, attraverso la sua azienda speciale Cedcamera e le associazioni di categoria ha già distribuito circa 100 mila Smartcard. Dal 1° gennaio 2003 al 18 marzo 2004 sono stati protocollati telematicamente 104.564 atti e più di 48.372 bilanci societari. Oggi il 100% delle pratiche societarie è digitale. Con un risparmio economico stimato a 32 milioni di euro ogni anno, rispetto alla consegna tradizionale. E con un valore aggiunto per un mondo imprenditoriale vasto e radicato, che ora può diventare ancora più competitivo e innovativo”. Con la Smartcard pratiche solo on line per le società. La Smartcard, che contiene in un chip la firma digitale dell’imprenditore, consente l'abolizione delle pratiche cartacee, ora sostituite dalla trasmissione telematica o da floppy disk. Con consegne comode dal proprio ufficio, 24 ore su 24, anche nei giorni festivi, senza perdite di tempo, costi di spostamento, con anche la riduzione dei diritti di segreteria e il pagamento forfettario, cioè fisso e non legato come prima alla lunghezza del documento, dell’imposta di registro. Dall’obbligo restano per ora escluse le imprese individuali, che possono scegliere se adeguarsi alle nuove tecnologie o continuare con le pratiche tradizionali su carta. Informazioni. Sito internet www.Mi.camcom.it, sezione registro imprese e numero verde 800832014. I dati della ricerca Su due tipi di campioni: quelli che si recano allo sportello (1.274 interviste svolte direttamente allo sportello) ed un campione di imprenditori e professionisti (1.316 interviste telefoniche) La Camera di commercio passa il test di valutazione dei servizi da parte dei suoi utenti. Ottiene infatti un 6,8 dagli utenti che vengono allo sportello e un 6,5 da un campione di imprenditori. Più soddisfatti gli utenti dello sportello che vivono a Milano (voto 6,8) rispetto a quelli della provincia (voto 6,7), mentre il giudizio del campione di imprenditori è migliore in provincia (voto 6,6) rispetto a Milano (voto 6,4). Per quanto riguarda invece le singole categorie di utenti, sono gli imprenditori gli utenti che si recano allo sportello i più soddisfatti (media voto: 7,1); mentre tra il campione i più soddisfatti sono i rappresentanti legali (media voto: 6,6). L’andamento nel tempo. Anche il giudizio nel tempo appare positivo per i servizi offerti dalla Camera. La percezione del miglioramento, esclusi i “non so”, è del 48% per gli utenti che vengono allo sportello. Considerano migliorata la situazione rispetto all’anno scorso (percentuale più alta per gli utenti dello sportello di Milano città con il 52% che per quelli della provincia con il 33%); la percentuale passa al 50% per quanto riguarda il campione generale di imprenditori (51% per gli utenti operanti a Milano; 48% per quelli operanti in provincia). Tra le singole categorie di utenti dello sportello, chi vede un miglioramento più accentuato sono i professionisti (51%); tra gli utenti del campione generale, i notai (63%). Valutazione registro imprese, servizio albi e certificazioni estere. La percezione del miglioramento dallo scorso anno, esclusi i “non so” è del 47% sia per gli utenti dello sportello che per il campione. Chi valuta maggiormente migliorata la situazione per quanto riguarda il registro imprese, sono i professionisti tra gli utenti dello sportello (52%) e i notai tra gli utenti del campione (53%). Per quanto riguarda invece la qualità del servizio albi, esclusi i “non so”, la percezione del miglioramento è del 41% per gli utenti dello sportello; percentuale che passa al 36% se consideriamo il campione. Per quanto riguarda invece la qualità del servizio certificazioni estere, esclusi i “non so”, la percezione del miglioramento è del 38% per gli utenti dello sportello; e del 40% per gli utenti del campione. La valutazione dello sportello fisico: le motivazioni. Gli sportelli della Camera di commercio ottengono un voto pari a 6,7 da parte dei loro utenti: una percentuale che sale addirittura all’7,1 per gli utenti delle sedi della provincia (per gli utenti della sede di Milano, il voto passa a 6,6). Tra gli utenti degli sportelli, il servizio albi ha un voto di 6,6; quello del registro imprese, 6,8. Tra le singole categorie di utenti, i più soddisfatti sono gli imprenditori (voto: 7) e i professionisti (voto: 6,9). Tra i singoli aspetti del funzionamento degli sportelli delle sedi della Camera, gli utenti sono maggiormente soddisfatti dello stato di conservazione dell’ufficio e del suo comfort (8,4); dell’esattezza dei certificati (8,1); della cortesia del personale (7,9); della competenza del personale (7,8). Bene anche la completezza delle informazioni (7,5); comodità orari (7,3); la chiarezza dei moduli (7,5); e i tempi di conclusione del procedimento (7). Sotto il 7, sia i tempi di attesa agli sportelli (comunque positivo (6,3). Le sedi in provincia battono quella di Milano per: esattezza dei certificati (utenti delle sedi provinciali: 8,2; utenti della città: 8,1); cortesia del personale (utenti delle sedi provinciali: 8,4; utenti della città: 7,8); competenza del personale (utenti delle sedi provinciali: 8,2; utenti della città: 7,7); la completezza delle informazioni (utenti delle sedi provinciali: 7,7; utenti della città: 7,4); la coerenza delle informazioni (utenti provincia: 7,6; utenti città: 7,2) e la facilità nell’ottenere informazioni sullo stato dei procedimenti (utenti delle sedi provinciali: 7,4; utenti della città: 7,2). La valutazione della telematica (Smartcard). Il servizio telematico piace, il voto medio è 6,5. Il giudizio è risultato positivo sia per quelli che operano a Milano (6,3) che per quelli della provincia (voto 6,8). Sono i notai (voto 6,8) e i legali rappresentanti (voto 6,8) quelli che più apprezzano il servizio, seguono i commercialisti (voto 6). E’ superiore alle attese per il 56% degli intervistati. Aspettative sul servizio migliori da quelli che operano in provincia (58%) un po’ meno da quelli che operano a Milano (54%). Per quanto riguarda gli aspetti e le caratteristiche del servizio telematico, gli intervistati ritengono soddisfacente la facilità di reperimento del software per Fedra (voto7,3), il programma utilizzato per la presentazione degli atti, e il suo utilizzo (voto 6,1). Segue la facilità di reperimento del lettore per la Smartcard, (voto 7,3); la semplicità delle procedure di richiesta della Smartcard (voto 7); la chiarezza e la completezza delle informazioni sul sito della Camera di commercio (voto 6,5).
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