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Notiziario Marketpress di
Martedì 23 Marzo 2004
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INTERDIS PARTNER E CONSULENTE PER L’IDM |
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Milano, 23 marzo 2004 - Interdis si rivolge all’Industria di Marca come consulente e partner nella gestione del cliente. Attraverso il patrimonio di dati ed informazioni, disponibile grazie al datawarehouse e ai sofisticati strumenti di business intelligence, il Gruppo è in grado di effettuare ed offrire all’Industria di Marca un portafoglio di analisi estremamente variegato e modulabile in funzione degli obiettivi delle aziende partner. Interdis interpreta la propria mission in chiave innovativa ponendosi non solo come distributore di beni nei confronti del mercato consumer, ma anche come “intermediario dell’informazione” in un’ottica business to business. Uno degli output di questa attività è costituito dalle “score cards”, strumenti per la misurazione delle performance. Interdis svolge un’attività di consulenza nei confronti dell’Industria di Marca. Il Gruppo è in grado di effettuare una grande varietà di analisi utilizzando il patrimonio informativo che è alimentato da molteplici fonti, in primo luogo i dati raccolti attraverso la carta fedeltà. L’ambito di utilizzo è suddivisibile in due macro-aree: interno, al fine di ottimizzare la gestione delle leve di retailing mix, ed esterno, adottando un approccio consulenziale nei confronti dell’Idm. Le analisi possono riguardare dalle categorie alle singole referenze, non in maniera “blind”, ma con un collegamento ai clienti, passando da una logica di macro ad una di micromarketing. La rappresentatività della customer base deriva dall’elevatissima penetrazione della loyalty card all’interno della clientela del Gruppo e dalla presenza capillare dei punti di vendita coinvolti sull’intero territorio nazionale. Le attività di ricerca e di business intelligence hanno i connotati della modularità, potendo avere diversi livelli di dettaglio e sono personalizzabili in funzione degli obiettivi e delle esigenze specifiche dei partner industriali. I referenti possono di conseguenza variare ed essere rappresentati da: responsabili marketing, commerciali, Research & Developement. Per massimizzare i benefici della collaborazione il Gruppo persegue la continuità della collaborazione. L’output delle indagini effettuate è costituito dalle “score cards”. – afferma Monica Gagliardi, responsabile dei Sistemi informativi di marketing di Interdis – Si tratta di strumenti che rappresentano una summa di analisi utili a misurare le performance a livello di categoria/ brand/ referenza con una flessibilità anche nella scelta dell’arco temporale da monitorare. I dati utilizzati per effettuare le analisi hanno sia una matrice scanner sia loyalty. E’ possibile sviluppare una serie di metriche per il monitoraggio delle diverse attività implementate. Il range dei key performance indicators comprende parametri tradizionali (penetrazione, frequenza, scontrino medio, vendite a volume e a valore ecc.) e altri più innovativi, idonei a misurare l’importanza dei clienti che acquistano la categoria o la marca. Le informazioni quantitative vengono poi combinate con indicatori qualitativi che fanno riferimento ai parametri socio-demografici. Il campione di riferimento può essere riferito all’intera customer base o a cluster specifici individuati sulla base dell’analisi decilica o di altri parametri definiti congiuntamente con il partner industriale. Una tipica classificazione è quella tra clienti gold, silver e bronze, in ottemperanza alle migliori logiche di micromarketing. L’attività di consulenza nei confronti dell’industria di marca – commenta Monica Gagliardi – si concretizza in analisi che possono risultare il punto di partenza per l’implementazione di successive azioni di Collaborative Crm e di Consumer Category Management. Il ruolo di intermediario dell’informazione che Interdis intende svolgere, in un’ottica consulenziale, nei confronti dell’Idm è finalizzata a consentire alle aziende partner una lettura nuova e più puntuale anche delle attività promozionali e di comunicazione. Tab.1: La struttura del Gruppo per format
| Punti Vendita | Tipologia | Mq | | 47 | Ipermercati | 133.702 | | 966 | Supermercati | 647.497 | | 1997 | Superettes & Minimarket | 369.190 | | 353 | Hard e Soft Discount | 155.481 | | 3.363 | Totale Dettaglio | 1.305.870 | | 49 | Cash & Carry | 198.704 | | 3.412 | Totale Punti Vendita | 1.504.574 |
(fonte: Interdis, dati aggiornati al 22.03.2004) Tab. 2: Loyalty management: economics | Punti di vendita con loyalty card | 1.307 | | Carte fedeltà distribuite ai clienti | 3.485.000 | | Fatturato veicolato dalle loyalty cards | 78% | | Azioni di C-crm | 31 | | Mailing differenziati | 1.040.000 | | Sms inviati | 235.000 | | Mail inoltrate | 115.000 |
(fonte: Interdis, dati aggiornati al 22.03.2004)
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