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Notiziario Marketpress di
Venerdì 10 Giugno 2005
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BEST WESTERN ITALIA SI CONCENTRA SULLA QUALITA' E INTENDE LA SUA OFFERTA COME UN SISTEMA DI QUALITA' E SVILUPPA NUOVI PROGETTI PER GARANTIRE STANDARD SEMPRE MIGLIORI AI SUOI ALBERGHI
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Dalla selezione delle strutture, ai costanti controlli qualità, gli alberghi Best Western sono supportati nell’evoluzione della propria offerta da un team di esperti, da formatori specializzati e da un attento sistema di verifica della customer satisfaction. Il marchio Best Western ha costruito il suo successo e raggiunto una diffusione così capillare attraverso l’affiliazione di strutture indipendenti e autonome nella gestione ma accomunate da standard di qualità sempre al passo con l’evoluzione delle esigenze della clientela. L’attenzione alla qualità guida da sempre le scelte della compagnia. E’ fondamentale per la casa madre, custode del valore del marchio, che tutti gli alberghi garantiscano standard omogenei e soddisfacenti. Infatti, l’esperienza di soggiorno in qualsiasi albergo Best Western sviluppa nella mente del consumatore un’immagine che con naturalezza egli associa a tutte le strutture del gruppo. La qualità per Best Western si sviluppa attraverso una strategia di sistema che parte dalla scrupolosa selezione delle strutture da affiliare e prosegue con il costante monitoraggio e con la creazione di strumenti e procedure per favorire il miglioramento dell’offerta. In tutto il mondo, ogni albergo, per potersi affiliare a Best Western deve essere dotato di rigorosi standard minimi che vengono costantemente presidiati attraverso il Controllo Qualità effettuato da ispettori certificati. Le aree soggette a valutazione costante sono molteplici: dagli spazi comuni alle camere, ai bagni, alle strutture supplementari, come sala colazione, bar, ristorante, fitness e piscina. Ogni elemento viene valutato con cura attraverso i criteri di pulizia, manutenzione ordinaria e straordinaria e rimodernamento di arredi e strutture. Oltre che agli elementi tangibili, Best Western dedica un occhio di riguardo alle performance del personale, assicurandosi che il rapporto con il cliente finale sia sempre sotto il segno della cortesia, della cordialità e del rispetto della privacy degli ospiti. Proprio in questo senso, Best Western Italia è in prima linea, concentrata sulla formazione di professionalità complete e sulla valutazione delle performance attraverso progetti pilota. I moduli di formazione istituiti si focalizzano su diversi momenti dell’esperienza di soggiorno. Dalla prima colazione, alla pulizia delle camere, dall’accoglienza degli ospiti, al momento del check-out: la percezione di un albergo si sviluppa nel corso dell’intero soggiorno e ciascuna delle professionalità coinvolte deve averne consapevolezza. L’approccio di Best Western alla qualità e l’implementazione degli interventi per migliorare i servizi partono dalla percezione che il consumatore ne ha. Per invitare gli ospiti dei nostri alberghi ad esprimere la propria opinione, partirà da luglio un progetto che prevede, dopo pochi giorni dalla fine del soggiorno, l’invio di un questionario, che compilato darà diritto a numerosi premi. La garanzia di qualità di Best Western non si ferma all’assicurazione degli standard all’interno delle strutture. In tutto il mondo infatti, gli uffici di customer service rispondono con tempestività e professionalità alle richieste di assistenza dei clienti degli alberghi Best Western ricercando soluzioni orientate alla soddisfazione della clientela e al rafforzamento della relazione con il marchio. “Prima di tutto, come albergatore – commenta Celso De Scrilli, Presidente di Best Western Italia – mi rendo conto della centralità e dell’importanza dell’intero processo che riguarda la Qualità nel settore dei servizi e in particolare dell’alberghiero. Per quanto riguarda l’offerta italiana Best Western, in tutte le aree di analisi nel 2004 si è rilevato il netto miglioramento dei punteggi medi che si aggirano intorno al 950 su un massimo di 1000. Possiamo dimostrare con orgoglio la capacità dei nostri albergatori di rispondere con la massima tempestività ai nuovi standard minimi, per andare incontro alle richieste di un cliente sempre più esigente”. www.bestwestern.it
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