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Notiziario Marketpress di
Lunedì 13 Giugno 2005
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CON IL NORTEL APPLICATION CENTER NASCE UNA PIATTAFORMA INTEGRATA PER GESTIRE LE INTERAZIONI CON I CLIENTI |
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Milano, 13 giugno 2005 - Nasce il Nortel Application Center, una piattaforma che porta in un unico ambiente applicativo intregrato le funzioni di contact center, advanced speech, messaggistica unificata e collaborazione multimediale: il tutto per garantire alle aziende una potenziata possibilità di interazione con la clientela a tutto beneficio della profittabilità. La nuova piattaforma integra definitivamente applicazioni finora funzionanti in modalità stand-alone attraverso una struttura basata su standard aperti tale da essere facilmente integrata in un un ambiente multi-vendor. Il Nortel Application Center permette alle aziende di migliorare i propri servizi ai clienti attraverso video comunicazioni Ip, contact center virtuali, multimedialità real-time, collaborazione, messagistica unificata, advanced speech e computer-telephony integration per contact center. Contestaulmente al lancio dell'Application Center, Nortel presenta anche diversi suoi componenti: Nortel Contact Center Suite 6.0: una gamma completa di soluzioni aperte di contact center basate su standard Sip (Session Initiation Protocol), combinate con le funzionalità collaborative multimediali real-time disponibili sul Nortel Multimedia Communication Server (Mcs) 5100. Callpilot Unified Messaging 4.0: consente agli utenti di accedere ai messaggi da Pda e altri dispositivi abilitati, potenziando le possibilità per il personale di lavorare da qualsiasi località. Communication Control Toolkit 5.0: la piattaforma Nortel di nuova generazione che aumenta l'ambiente di contact center e self-service. In aggiunta, sono stati presentati anche tre avanzamenti di infrastruttura per le comunicazioni Ip: Survivable Remote Gateway (Srg) 50: un nuovo prodotto basato sulla nuova piattaforma Business Communication Manager (Bcm) 50. Estende le funzioni di desktop e l'interfaccia utente per gli utenti remoti, dando a questi ultimi pieno accesso alle stesse applicazioni disponiili presso la sede centrale. Communication Server (Cs) 1000 4.5: progettato per rafforzare le soluzioni di Ip Telephony di Nortel e garantire che le interazioni con i clienti siano sicure e di alta qualità sia che coinvolgano gli uffici centrali che le sedi periferiche. Nortel Ip Phone 2007: un telefono con schermo a colori che permette alti livelli di comunicazione e scambio di informazioni attraverso contenuti di tipo multimediale, come pagine web, immagini e presentazioni in streaming video, unitamente a una ricca gamma di prestazioni di business telephony.
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