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Notiziario Marketpress di
Giovedì 16 Giugno 2005
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IL CRM È MORTO? |
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Milano, 16 giugno 2005 - Il Crm è Morto? E’ la domanda che si porrà nel corso del seminario previsto per oggi alle ore 18.00, presso il Jolly Hotel Touring Via U. Tarchetti, 2 a Milano, organizzato da Deltadator spa e Adico. Superamento del Crm tradizionalmente inteso, come strumento della sola area commerciale e conseguente necessità di individuare nuovi modelli organizzativi che mettano il cliente al centro di tutti i processi aziendali, massimizzandone il valore della relazione. Necessità quindi di ripensare completamente l’approccio a qualsiasi progetto di Crm, inquadrandolo in una dimensione più ampia, il Marketing Knowledge Management: una strategia pervasiva volta a conquistare nuovi clienti, accrescere la penetrazione in quelli ad alto potenziale ed aumentare la profittabilità dei clienti fidelizzati. Durante l’incontro sarà presentata Mkmfusion, una metodologia innovativa per l’implementazione di un progetto di Crm, evidenziandone le implicazioni strategiche, tecnologiche e organizzative. Agenda - ore 18:00 Benvenuto e introduzione al Seminario Michele Cimino, Presidente Adico; ore 18:10 Dai dati, all’informazione, alla conoscenza. Il contributo strategico del Crm nella governance delle relazioni. Luciano Pilotti a Antonio Lorenzon, Dipartimento di Scienze Economiche, Aziendali e Statistiche, Università degli Studi di Milano, Rotterdam School of Management (Rsm); ore 18:40 Mkmfusion: l’approccio pervasivo al Crm La convergenza di Persone, Processi e Tecnologie per un rapido ritorno dell’investimento. Pierino Martinelli, Responsabile Workgroup Deltadator; ore 19:10 Il Caso Ratiopharm: come costruire una visione a 360' del cliente ed aumentare il cash flow Loris Plebani, It Manager Ratiopharm Italia. Ore 19:30 Domande e Risposte. La partecipazione al Seminario è gratuita
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