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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 22 Giugno 2005
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AB RESEARCH: PUBBLICATI I RISULTATI DELLA SECONDA INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUL LAVORO FLESSIBILE, SU DI UN CAMPIONE RAPPRESENTATIVO DI 590 IMPRESE E 2.100 LAVORATORI |
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Milano, 22 giugno 2005 - Ab Research, società specializzata in ricerche di mercato, con sede a Milano, ha pubblicato i risultati della 2° edizione dell'indagine di customer satisfaction sul lavoro flessibile in Italia, rivolta ai lavoratori e alle imprese che utilizzano i servizi delle Agenzie per il Lavoro. In particolare, l'indagine di customer satisfaction, realizzata fra il 15 gennaio ed il 15 maggio 2005 ha riguardato un campione significativo composto da circa 523 imprese e 2.126 lavoratori e si è proposta l'obiettivo di indagare il livello di soddisfazione di imprese e lavoratori rispetto alla somministrazione di lavoro e agli altri servizi offerti dalle Agenzie per il lavoro. Indagine Lavoratori Le Agenzie hanno un pubblico giovane (76% tra i 21 e i 35 anni) e istruito (il 70% ha un diploma) Per quel che concerne il campione, equamente rappresentato da uomini e donne, il 76% è rappresentato da persone fra i 21 e i 35 anni; il 70% ha un titolo di studio superiore (di cui il 16% con laurea, del vecchio ordinamento). Per quel che concerne il settore di riferimento, il 48% dei lavoratori è impiegato nell'industria, il 21% nel terziario, il 13% nella telefonia, il 16% nel settore dei servizi e nella Distribuzione moderna. Ii 43% sono impiegati, mentre il rimanente 57% sono operai. Per quel che riguarda la durata dell'impiego, il 28% è fino ad 1 mese, il 30% fino a 3 mesi, il 23% fino a 6 mesi e il 16% oltre 6 mesi. Per cercare lavoro: i giornali (20%) ma internet è in grande crescita soprattutto tra gli impiegati (30%) Per quel che riguarda gli strumenti di reclutamento dell'Agenzia per il lavoro, il classico annuncio di Rpq (Ricerca di personale Qualificato) sulla stampa è in calo (20% rispetto al 33% del 2004) pur restando la prima fonte di reclutamento. Internet invece acquisisce sempre più quote (19% del campione rispetto al 13% del 2003) con una punta del 30% per gli impiegati. Gli eventi (soprattutto sportivi e culturali) e le fiere del lavoro rappresentano invece il 6%. Lavoratori soddisfatti dell'esperienza in azienda (92%) credono nell'importanza nel tutoring Nella valutazione del servizio delle Agenzie per il Lavoro, i lavoratori si mostrano particolarmente soddisfatti per l'inserimento proposto in azienda (9 2% di cui il 6 O% è abbastanza soddisfatto, il 32% addirittura molto soddisfatto) e giudicano molto importante l'attività di tutoring che svolge l'Agenzia per il lavoro (punteggio 3,4 su una scala da 1 a 4). Indagine Sulle Imprese Le aziende clienti delle Agenzie sono dei settori metalmeccanico (33%) e servizi (19%) in prevalenza di dimensioni medio-grandi (22% fino a 150 addetti) Le imprese che utilizzano i servizi delle Agenzie per il lavoro per segmento di business sono rappresentate per il 33% dal metalmeccanico, 11% chimico-gomma plastica, un altro 11% tessile e 19% servizi. Per quel che riguarda la dimensione, il 37% ha fino a 50 addetti, il 22% fino a 150 addetti e il 12% fino a 350 addetti. Chi compra in azienda il servizio delle Agenzie per il Lavoro è in prevalenza il Direttore del Personale (23%), ma anche il titolare (10%), il Responsabile Amministrativo (13%) o il Responsabile degli acquisti (7%). Aziende soddisfatte per il customer service (7,6 su 10) delle Agenzie e valutano il reclutamento e la presentazione del candidato l'aspetto più importante Su una scala da 1 a 10 che valutava la soddisfazione delle aziende clienti delle Agenzie per il Lavoro, il Customer service (con un punteggio di 7,6) è risultato l'elemento di maggiore soddisfazione, seguito dal tutoring del lavoratore svolto dall'Agenzia (7,4) e dalla professionalità dei lavoratori presentati (7,3). Nel ranking dell'importanza attribuita dalle aziende alle attività svolte dalle agenzie per il lavoro, il 1° posto è rappresentato dal reclutamento e presentazione dei candidati a cui seguono nell'ordine: processo selettivo (2°), inserimento risorse (3°), tutoring lavoratore (4°), tutoring azienda (5°), gestione amministrativa azienda (6°), gestione anomalie e reclami azienda (7°), gestione amministrativa lavoratore (8°), consulenza in materia giuridica/contrattuale (9°), gestione cliente nel tempo (10°). I nuovi servizi della Riforma Biagi: somministrazione e selezione i più richiesti Per quel che riguarda i nuovi servizi specifici proposti dalle Agenzie per il Lavoro a seguito della Riforma Biagi (Legge 30/03 e Decreto Legislativo 276/03) e altri servizi aggiuntivi nell'area risorse umane, le aziende hanno espresso queste priorità di interesse: somministrazione a tempo determinato, selezione permanente, formazione, staff-leasing, gestione buste paga, outplacement e gestione annunci Rpq. La classifica di soddisfazione delle Agenzie per il Lavoro operanti in Italia Sono state analizzate aziende che hanno avuto contatti o operato con le principali Agenzie per il Lavoro. Secondo i parametri di soddisfazione (dimensione, qualità, innovazione, immagine) Metis è al primo posto con un punteggio di 7,8, seguita da Adecco (7,5) e Manpower (7,1), Randstad (5,6), Obiettivo lavoro (5,1), Worknet (5,1), Generale Industrielle (5,0), Vedior (5,0), Select (4,4).
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