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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 22 Giugno 2005
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LA CONSOCIATA DI DEUTSCHE TELEKOM VIVENTO IMPLEMENTA IL DATA WAREHOUSE TERADATA |
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Milano, 22 giugno 2005 – Vivento Customer Services (Vcs) ha scelto la soluzione enterprise data warehouse di Teradata, divisione di Ncr Corporation (Nyse: Ncr), che consentirà alla sede centrale e alle 17 sedi locali di Vcs di accedere ai dati e usufruire dei vantaggi delle applicazioni analitiche di Teradata. Vivento, che conta circa 3.500 dipendenti, fornisce servizi sia a clienti esterni che ad altre società del gruppo, tra cui T-com, T-mobile e T-online. Un nuovo progetto varato da Vcs all’inizio del 2005 diventerà pienamente operativo alla metà dell’anno. Vivento Customer Services è nata all’inizio del 2004 come spin-off del Gruppo Vivento di Deutsche Telekom. Per una gestione efficace delle proprie attività, Vcs deve poter contare su un’analisi dettagliata relativa al flusso di lavoro degli operatori dei call-center, alle campagne inbound e outbound e alla delivery in conformità con quanto previsto dagli accordi sul livello di servizio specifico per ogni cliente. Dati provenienti da nove diversi sistemi saranno integrati nel Warehouse Teradata per un’analisi dettagliata e per servire da supporto al processo decisionale. Le soluzioni comprendono diversi sistemi operativi di call-center, utilizzati per misurare le prestazioni in base a criteri multipli, tra cui la disponibilità per i chiamanti esterni e i tempi medi di attesa. Il Warehouse Teradata consentirà a Vcs di eseguire analisi aziendali, come ad esempio valutazioni di produttività, fatturato e redditività per ogni sito e campagna. Una provata esperienza nel settore e la vicinanza ai clienti, oltre all’alto grado di flessibilità sono stati i fattori decisivi che hanno indotto Vcs a scegliere Teradata.
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