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Notiziario Marketpress di
Martedì 28 Giugno 2005
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VCSTIMELESS OTTIMIZZA LA GESTIONE DELLA CATENA DISTRIBUTIVA DI LANCEL, ARTIGIANO FRANCESE DI PELLETTERIA DI "ALTA GAMMA" DA OLTRE 130 ANNI |
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Milano, 28 Giugno 2005 – Ad un anno dalla riapertura della boutique più celebre, situata in Place de l'Opéra a Parigi, Lancel aveva un grande obiettivo: ottimizzare i processi della catena distributiva attraverso un nuovo sistema informativo «professionale». Questa è stata la sfida tecnologica del dipartimento informatico di Lancel ad ottobre 2003. Per raggiungere questo obiettivo, Lancel ha selezionato Vcstimeless per gestire la totalità della sua attività commerciale e implementare la suite software, Colombus Entreprise in sede e nei 60 punti vendita Lancel. Questa realizzazione, conferma la capacità di Vcstimeless di condurre un progetto di tale levatura, dall’inizio alla fine, appoggiandosi su una metodologia impeccabile, rispettosa dei tempi e delle scadenze previsti. Di fronte a un sistema informativo in fin di vita, decisamente instabile, la direzione generale del marchio e Yves Aroud, Direttore dei Sistemi Informativi incaricato dal gruppo Richemont hanno deciso, nell’ottobre 2003, di dotare la sede e i punti vendita di Lancel di un sistema integrato, performante ed evoluto. Il sistema doveva anche rispondere agli obiettivi strategici della direzione generale di Lancel di ottimizzare la creazione di valore e la riorganizzazione di tutti i processi gestionali della catena; analisi delle vendite, adattamento delle regole di gestione in base a segmenti di mercato, miglioramento della relazione con il cliente, proposta di stock ideali, ottimizzazione delle regole di riassortimento. Inoltre, l’editor selezionato dal gigante del lusso doveva imperativamente dare prova di avere una strategia ambiziosa, stabilità finanziaria e un’infrastruttura internazionale. Uno dei criteri di selezione irrinunciabili era anche la capacità del team della software house di impegnarsi totalmente nella gestione del progetto tramite una metodologia approvata, al fine di garantire i costi e i tempi previsti, vale a dire meno di sette mesi. Altro parametro chiave; la migrazione doveva realizzarsi assolutamente in una volta sola. Durante la fase di selezione, l’équipe progetto di Lancel aveva stabilito un calendario preciso che è stato scrupolosamente rispettato: primo contatto nel novembre 2003 di 8 fornitori di software rappresentanti di un ampio spettro del mercato, presentazione e dimostrazioni delle aziende in gara alla direzione generale di Lancel in dicembre, selezione in gennaio 2004 e firma del contratto in febbraio. Tra gli editor in gara, Vcstimeless si è distinta per 3 motivi principali ; strategia prodotto – team di progetto – stabilità finanziaria. In effetti, Vcstimeless si è differenziata per la propria soluzione Colombus Entreprise, unico software in grado di coprire tutti gli aspetti della distribuzione specializzata, la sua capacità di accompagnare l’insegna in tutti i suoi sviluppi, la sua metodologia di implementazione, il suo impegno nello standardizzare gli sviluppo realizzati e il parco installato. Come pianificato 4 mesi prima, la firma del contratto ha avuto luogo il 17 febbraio 2004 e il progetto è partito il 1° marzo. Per Vcstimeless e il dipartimento informatico di Richemont, la riuscita di questo progetto in meno di sette mesi, dipendeva da cinque fattori chiave : la necessità di gestire il progetto « design by time » consacrando le risorse umane e i mezzi necessari, l’anticipo di tutte le tappe dal concepimento all’implementazione, il coordinamento efficace ed affidabile dei compiti e degli attori assegnati al progetto la gestione trasversale che garantisse l’integrazione dei bisogni funzionali dei diversi servizi di Lancel Il pieno coinvolgimento in tutte le fasi del progetto della Direzione Generale. Il primo passo è stato riunire e informare tutti gli attori coinvolti e l’insieme del personale, al fine di permettere ad ognuno di far proprio e comprendere il progetto. In termini di organizzazione, è stato costituito un comitato di gestione, composto da membri della Direzione di Lancel e di Vcstimeless, con l’obiettivo di verificare, ogni tre settimane, lo stato di avanzamento del progetto in termini di costi, tempistica e adeguamento funzionale. In parallelo, un comitato di progetto, che riuniva una volta alla settimana il servizio informatico e il gruppo Vcstimeless, s’impegnava a un monitoraggio dettagliato. Una tappa importante è stata definire in modo preciso il perimetro funzionale e convalidare le regole di gestione. Per fare questo, Lancel ha dedicato 6 utenti chiave per ogni area funzionale, che hanno lavorato in collaborazione con i consulenti Vcstimeless per portare a buon fine uno studio di adeguamento ed effettuare il La suite software di Vcstimeless rispondeva in modo standard all’insieme delle funzionalità richieste, i soli sviluppi realizzati riguardavano le interfacce con soluzioni terze e il recupero dei dati. In tre mesi, sono state realizzate oltre 53 interfacce. A seguito dei test di integrazione, è stato avviato un importante programma di formazione. Oltre 300 collaboratori Lancel sono stati formati sul software in meno di 3 settimane. Oltre 20 formatori sono stati mobilizzati. Il 1° ottobre e in meno di una settimana, la soluzione Colombus è stata installata in sede presso Lancel per gestire tutta l’attività commerciale del marchio. Quindi, Colombus Ret@il, la soluzione per il punto vendita di Vcstimeless, è stata installata presso il negozio alla Porte Maillot a Parigi e nel corner Lancel alle Galeries Lafayette, i due negozi pilota, per effettuare un controllo quotidiano dei flussi e perfezionare l’applicativo in funzione dei bisogni constatati sul « terreno ». In seguito, sono stati avviati gli altri punti vendita, al ritmo di 10 negozi al giorno ! Dal 1° al 15 ottobre, la suite Colombus è stata installata in sede e nei 60 punti vendita del marchio. Oggi, oltre 300 persone utilizzano quotidianamente la soluzione per il retail Colombus Entreprise. Per Lancel, questa riorganizzazione del sistema informativo si inserisce in un reale progetto d’impresa. L’insegna beneficia oggi di un sistema informativo integrato e comunicante, che permette di gestire totalmente la catena distributiva, dal punto vendita alla sede centrale, passando per i depositi. In centrale, la soluzione Colombus permette a Lancel di ottimizzare i livelli di stock richiesti e le regole di riassortimento, di migliorare le strategie acquisti, tariffarie e promozionali, di ottimizzare la gestione degli assortimenti e di adattare le regole gestionali in funzione della segmentazione dei mercati. Grazie agli strumenti di analisi integrata, Lancel dispone di strumenti che permettono di gestire l’attività in tempo reale, assicurando una forte reattività e precisione a tutti i livelli. Grazie a Colombus Ret@il, la soluzione per la gestione dei punti vendita, ampiamente apprezzato dai collaboratori di Lancel per il suo utilizzo agevole, il personale di negozio si concentra ormai solo sulle vendite e il servizio al cliente, invece che sui problemi di stock o di riassortimento. La comunicazione tra sede e punto vendita si svolge in tempo reale, in funzione di regole definite. Oggi, Colombus di Vcstimeless contribuisce ad accrescere le performance di tutta la catena distributiva di Lancel e si colloca perfettamente nella strategia di Lancel « orientata al servizio al cliente ». Grazie alla miglior gestione dei flussi, e a qualche mese dall’installazione della suite Colombus Entreprise, l’insegna del lusso registra benefici significativi. Migliore gestione dei flussi di sede – punto vendita. Ottimizzazione della gestione commerciale. Gestione degli stock affidabile e semplice. Ottimizzazione dei trasferimenti merce tra punti vendita. Aumento della qualità del servizio. Prossimamente, Lancel intende far evolvere il proprio sistema informativo » Colombus da una parte, integrando la monetica e il Crm dall’altra, adattandola alla sua attività « vendita alle aziende». Yves Aroud, Direttore informatico del gruppo Richemont dichiara: "Durante il progetto, abbiamo potuto apprezzare l’impegno e l’esperienza di Vcstimeless, che ha saputo padroneggiare tutte le tappe dell’implementazione e della gestione della migrazione, consacrando le risorse necessarie, ascoltando i nostri utenti e dando prova di grande reattività. Questo approccio, associato al rispetto scrupoloso dei tempi e dei budget previsti, ci ha permesso di realizzare l’installazione della suite Colombus in tempi record, cioè in meno di 15 giorni per la sede e i 60 punti vendita Lancel. Ai miei occhi, il successo di questo progetto di riorganizzazione dei sistemi informativi riposa su 4 fattori chiave le soluzioni provate della suite di Vcstimeless, la forte implicazione della direzione generale di Lancel, la fiducia e la motivazione comune dei team di progetto e il rispetto dei tempi."
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